出発点
同じ案内を、千回する
五件に四件は、すでに公開されている情報についてです：営業時間、行き方、料金、催しの予定。それが五つの別々の受信箱に、チームの全員が話せるわけではない言語で、誰も答えない時間帯に届きます。お知らせのほうは、区別なく全員に出ていきます。
- 質問の80 %に、すでに公開された答えがある
- 五つの受信箱、共通の履歴なし
- 外国語の問い合わせが、分かる人を待っている
- 山歩きの方にも学会の方にも、同じひとつのお知らせ
据えるもの
一次の受付は、AIに任せる
- 01
ナレッジベースが出どころになる
営業時間、行き方、催し、料金：すべてがチームの手で保たれる土台にあり、ヘルプセンターに公開され、AIエージェントに使われます。一度直せば、どこでも直ります。
- 02
AIエージェントがサイトで、時を選ばず答える
来訪者の言語で答え、役に立つページを示し、知っていることの外に出た質問は、経緯を添えて人に渡します。
- 03
すべての問い合わせをひとつの受信箱に
メール、フォーム、チャット、SNSのメッセージ：来訪者ごとにひとつの会話が履歴とともにあり、言語と主題に応じてチームに配られます。
- 04
お知らせが、ひとりひとりに語りかける
来訪者は言語、季節、示された関心で分けられます。春の山歩きの方へのお知らせは、学会の方へのお知らせとは違います。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 約 70 %
- 職員なしで解決する書面の質問
- 1分未満
- 初回の返答、24時間、六つの言語で
- 1
- 五つの経路に対する、ひとつの受信箱
- ×2
- 分けて送るお知らせで目指す開封率
よくある質問
よくあるご質問
AIエージェントが営業時間を間違えることはありませんか。
チームが保つナレッジベースからしか答えません。そこで営業時間が誤っていれば、どこでも誤ります——だからこそ、直す場所はひとつしかないのです。
どの言語ですか。
御社の文章があるすべての言語です。エージェントは来訪者をその言語で理解し、たとえ日本語で書かれた文章からでも、その言語で答えます。
Instagram や Facebook のメッセージも、本当に受信箱に届くのですか。
はい、コメントも含めて。同じ会話の中から返事ができ、履歴は来訪者に結びついたまま残ります。
お知らせの同意は管理されますか。
経路ごとに、出どころと日付とともに。質問をした来訪者が、それだけで購読者になることはありません：フォームか窓口で受け取った、その方の同意が必要です。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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