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Anwendungsfall · Gebietskörperschaft

Die Frage kommt an einem Sonntag um 21 Uhr, auf Niederländisch

Das Tourismusbüro eines Gebiets mit 450.000 Besuchern pro Jahr erhält seine Fragen per E-Mail, über die Website, in den sozialen Netzwerken und am Tresen. Außerhalb der Saison antworten drei Personen; in der Saison acht, und die häufigste Frage bleibt „wann schließt der Markt“.

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Die Ausgangslage

Dieselbe Auskunft, tausendmal gegeben

Vier von fünf Anfragen betreffen bereits veröffentlichte Informationen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise, Veranstaltungskalender. Sie kommen in fünf verschiedenen Postfächern an, in Sprachen, die das Team nicht alle spricht, zu Zeiten, in denen niemand antwortet. Der Newsletter wiederum geht ohne Unterschied an alle.

  • 80 % der Fragen haben bereits eine veröffentlichte Antwort
  • Fünf Posteingänge, keine gemeinsame Historie
  • Anfragen in einer Fremdsprache warten auf die richtige Person
  • Ein einziger Newsletter für den Wanderer und den Kongressteilnehmer

Was eingerichtet wird

Die KI den Empfang der ersten Ebene machen lassen

  1. 01

    Die Wissensdatenbank wird zur Quelle

    Öffnungszeiten, Anfahrt, Veranstaltungen, Preise: Alles steht in einer vom Team gepflegten Datenbank, als Hilfe-Center veröffentlicht und vom KI-Assistenten genutzt. Man korrigiert einmal, überall.

  2. 02

    Der KI-Assistent antwortet auf der Website, rund um die Uhr

    Er antwortet in der Sprache des Besuchers, nennt die passende Seite und übergibt mit dem Kontext an einen Menschen, wenn die Frage über sein Wissen hinausgeht.

  3. 03

    Alle Anfragen in einem einzigen Postfach

    E-Mail, Formular, Chat, Nachrichten aus sozialen Netzwerken: eine Konversation je Besucher, mit der Historie, im Team nach Sprache und Thema verteilt.

  4. 04

    Der Newsletter spricht jeden an

    Die Besucher werden nach Sprache, Saison und geäußertem Interessengebiet segmentiert. Der Frühlings-Newsletter des Wanderers ist nicht der des Kongressteilnehmers.

Was sich verändert

Was das Konzept anstrebt

≈ 70 %
der schriftlichen Fragen ohne Mitarbeitende gelöst
< 1 Min.
bis zur ersten Antwort, rund um die Uhr, in sechs Sprachen
1
Postfach für fünf Kanäle
×2
angestrebte Öffnungsrate bei segmentierten Newslettern

Mehr entdecken

Die eingesetzten Bausteine

KI-Chatbot

Der Gesprächsagent, der rund um die Uhr auf Ihrer Website antwortet.

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Wissensdatenbank

Das Unternehmenswissen, im Dienst des Chatbots und der Teams.

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Einheitlicher Posteingang

Alle Kanäle in einem Team-Postfach, mit dem CRM verbunden.

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KI-Newsletter

Beschreiben Sie das Thema, die KI verfasst den Newsletter — Sie behalten die Feder.

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E-Mail-Kampagnen

Newsletter und Kampagnen per Block-Editor, gezielt auf Ihre CRM-Segmente.

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Kann sich der KI-Assistent bei einer Öffnungszeit irren?

Er antwortet ausschließlich aus der vom Team gepflegten Wissensdatenbank. Steht die Öffnungszeit dort falsch, ist sie überall falsch — genau deshalb gibt es nur eine Stelle zu korrigieren.

Welche Sprachen?

Alle Sprachen Ihrer Inhalte. Der Assistent versteht den Besucher in seiner Sprache und antwortet darin aus Ihren Texten, auch wenn diese auf Französisch verfasst sind.

Kommen die Nachrichten von Instagram und Facebook wirklich im Postfach an?

Ja, mitsamt den Kommentaren. Man antwortet aus derselben Konversation heraus, und die Historie bleibt am Besucher hängen.

Wird die Einwilligung für den Newsletter verwaltet?

Je Kanal, mit Quelle und Datum. Ein Besucher, der eine Frage gestellt hat, ist damit noch nicht abonniert: Es braucht seine Zustimmung, eingeholt über das Formular oder am Tresen.

Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.

Bevor Sie sich entscheiden

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