サイトの上のチャット、その後ろにAIエージェント
貼りつけるスクリプトひとつで、部品があなたの色で現れます。決めた筋書きで迎え、良い頃合いに訪問者に話しかけ、AIエージェントが二十四時間答えます。営業時間の中でも外でも。
- スクリプトひとつで入り、あなたの色で
- 迎えの筋書き：メッセージ、予約、リンク
- 見ている頁に応じて、自分から話しかけます
- 営業時間が守られます
- 訪問者の言語が見分けられます
機能
最初の一言から、測られる満足まで
すべてに共通の、ひとつの知識ベース
あなたの書類、頁、決まりごと。ひとつのベースが、チャットの部品も、電話のAI受付も、担当者への返信の下書きも支えます。一度直せば、全員がその恩恵を受けます。
- 取り込まれた書類、ウェブの頁、よくある質問
- チャットにも、電話にも、担当者にも使われます
- 出典を示した答え。作り話はしません
- 一か所を直せば、どこでも同時に
すべての会話をひとつの箱に、答えは用意済み
チャットもメールもフォームも同じ受信箱に届き、連絡先の履歴とともに並びます。定型の返信は二度の操作で出ていき、内部のメモと付箋がチームを整えます。
- ひとつにまとまった受信箱：チャット、メール、フォーム
- 二度の操作で挿し込める定型の返信
- 割り当て、待ち行列、順番の振り分け
- 内部のメモと付箋
- 双方向の自動の翻訳
AIエージェントが答え、人がひと押しで引き取る
AIエージェントがよくある依頼を自分で扱います。手に余るときは、すべての文脈とともに人へ渡します。人の担当者には下書きが用意されていて、読み返し、送ります。そして会話をまた部品に戻すこともできます。
- あなたの知識ベースからの自動の返信
- すべての文脈とともに人への引き渡し
- AIが書き、担当者が読み返す返信
- 長い会話のAIによる要約
- 問いが片づいたら部品に戻せます
約束を守るチケット
どの依頼も、目標の期限を持つチケットにできます。期限が近づくものは上がり、過ぎたものは遅れとして表示され、分析があなたの約束が守られているかを語ります。
- 初回返答と解決のSLAを持つチケット
- 「遅れ」の知らせと優先度
- 分析：件数、所要時間、満足度
- 経路ごと、担当者ごと、期間ごと
どの会話も画面を最新にします
書き込んだ訪問者は連絡先になり、その会話が履歴に入ります。予約や見積や通話の隣に。営業はそれをその場で見られ、自動化がその先を続けられます。
- 最初の会話で作られるか豊かになる連絡先
- 画面の上に、すべての経路の履歴がその場で
- やり取りのあいだも見える予約、見積、注文
- 自動化：チケット → 作業、評価 → セグメント
- ほかの七つのハブとつながっています
さらに
顧客サービスのソフトウェアができるべきことのすべて
-
はじめから多言語
双方向の翻訳と、14の言語の画面。追加の部品は要りません。
-
チームごと・ブランドごとの待ち行列
どの依頼も適した部署へ、自動で振り分けられます。
-
休ませることと呼び戻し
会話は必要なときに戻ってきます。それより前ではなく。
-
測られる満足度
解決のあとの調査。担当者ごと・経路ごとの結果。
-
自分から話しかける仕掛け
良い頃合いに、大事な頁で、ひとこと。
-
七つの経路、いくつでも
チャット、メール、WhatsApp、Messenger、SMS、電話、フォーム。同じ種類をいくつでも。
AIで強化
答え、見極め、そして助けるエージェント。
チャットの上で、AIエージェントは留守番電話ではありません。あなたの知識ベースから答え、連絡先を作り、次の一手を示します。そして人が引き取ったあとも、その人を助け続けます。
答えます
二十四時間、あなたの知識ベースから、訪問者の言語で。よくある問いは、もうチームまで上がってきません。
見極めます
書き込んだ訪問者は、情報の補われた連絡先になります。エージェントは依頼を読み、返信か次の作業 — 見積、折り返し、予約 — を示し、あなたが承認します。
助けます
人が引き取ったら、返信を書き、訳し、会話を要約します。担当者は読み返し、直し、送ります。
エージェントが示すものはすべて見え、承認でき、記録されます。答えはあなたのベースから引用され、作り話にはなりません。AIは使った分だけ、クレジットでのお支払いです。
私たちを選ぶ理由
Intercom の水準を、Intercom の値段なしで
-
AIは込みで、使った分だけの請求
定額で請求される「解決」はありません。AIはクレジットで、働いたときに支払われます。
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CRMとつながっています
どの会話も連絡先の画面に。履歴、注文、予約とともに。
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プランに含まれます
買うべき「サポート」の席はありません。顧客サービスは八つのハブのひとつです。
-
欧州でのホスティング
顧客の会話は欧州連合の中にとどまります。
活用事例
あなたと同じ立場の現場では、こう見えます
このハブが中心的な役割を果たす、詳細で数字付きのシナリオ。出発点の状況、導入するもの、それが動かすもの。
小売・サービス
輸出ブランド
14か国、顧客対応は2名、そして誰も読めない言語で届く38 %のメッセージ。
詳しく見る 小売・サービス季節商売
六週間で売上の42 %、そして残りの一年に合わせた顧客対応の人員。
詳しく見る 小売・サービス全国チェーン
3ブランド、210店舗、月40 000件の会話、そして26名の相談員。
詳しく見る 産業メーカーの保守サポート
サポート技術者7名、月1 400件の依頼、そして五人に一人が催促してくるお客様。
詳しく見る 自治体観光案内所
年45万人の来訪者、時を選ばない質問、そして彼らの言語を話すAIエージェント。
詳しく見る 自治体大学
22 000人の学生、九月の山、そして窓口を待たなくなった答え。
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9人、12 000人の顧客、そして夜のあいだ回る40のシナリオ。
詳しく見る 小売・サービス定期購読サービス
18 000人の会員、月4 200件の質問、そして十五通りの言い方で尋ねられるひとつの質問。
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19の市町村に、住民のための入口はひとつ。
詳しく見る 自治体県
月8 000件の電話、そして同じ話を二度させてはならない住民。
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34の農村部の市町村、人口4万1千人、そして4人の審査担当。
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12 000戸、そして管理人と業者のあいだでもう消えない申し出。
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90の管理組合、5 400戸、そして担当三人に一日220本の電話。
詳しく見るよくある質問
よくあるご質問
チャットを自分のサイトにどう入れますか？
組み込みのスクリプトをサイトに貼りつけてください。一行です。部品があなたの色で、決めた迎えの筋書きとともに現れ、AIエージェントがあなたの知識ベースからすぐに答え始めます。
Le chatbot IA en détail AIが答えられないときはどうなりますか？
会話のすべての文脈とともに、あなたのチームへ渡します。担当者はいつでもひと押しで引き取れますし、問いが片づいたら会話をまた部品に戻せます。
La boîte de réception partagée チャットの部品は複数の言語を話しますか？
はい。訪問者の言語を見分け、自動の翻訳が双方向に働きます。担当者も含め、それぞれが自分の言語で書き、読みます。
AIはどう請求されますか？
クレジットで、実際の使用に応じて。作られた返信のたびに、表示された料金で引かれます。必ず要るAIの契約もなければ、「解決ごと」の請求もありません。消費した分をお支払いになります。
Voir les tarifs IA どの経路が受信箱に届きますか？
サイトのチャット、メール、チケットです。電話も同じ顧客の画面にひもづきます。担当者はすべての経路をまたいだ履歴と、AIがすでに言ったことの書き起こしを見られます。
サービスの質はどう測りますか？
初回返答までの時間、解決までの時間、SLAの遵守、遅れているチケットの待ち行列、そして人の手を借りずに済んだ割合を、経路ごと・担当者ごと・期間ごとに。数字は最初の一週間から存在します。
Les tickets et SLA 知識ベースはチャット以外でも使われますか？
はい。同じベースが電話のAI受付と、担当者への返信の下書きを支えます。一度直せば、どこでも最新になります。
La base de connaissance 顧客サービスは Intercom と比べていくらですか？
どのプランにも含まれます — ディスカバリーは無料、プロフェッショナルはアカウントあたり月額90ユーロ — そして買うべき「サポート」の席はありません。AIは使った分だけ、クレジットで、解決ごとの請求はありません。
Voir les plansほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。