出発点
本当の競合は、配り直しにかかる時間である
受け取って二日後に扱われる見積もりの依頼は、競合のあとに届きます。本部はできることをしています：仕分け、転送、催促。しかし手作業の段階ごとに何時間か積み上がり、途中でいくつ失われたのか、どれが売上になったのかを知る人は誰もいません。
- 問い合わせから店舗まで24〜48時間
- 転送した問い合わせがどうなったのか見えない
- どの経路が本当に実を結ぶのか言えない
- 店ごとに、思い思いの追いかけを間に合わせでこしらえている
据えるもの
入口で振り分け、終わりまで測る
- 01
ひとつの番号、地域による振り分け
かける人が押す番号はひとつ。代表応対がその地域の店に振り分け、あふれれば隣の店へ、それから本部へ。誰も虚空に落ちません。
- 02
フォームがひとりでに割り当てる
入力された郵便番号が店を決めます。問い合わせは本部を経由せず、通知とともにその店へ直接届きます。
- 03
出どころが売上まで問い合わせについていく
キャンペーンのリンクにはすべて印が付き、問い合わせはその出どころを持ちます。どの経路が、どのキャンペーンが、どの店が売上を生んだのか、ようやく分かります。
- 04
地域のキャンペーンを、全国から動かす
本部がひな型を用意し、各店が自分の住所と営業時間を入れて自分の名簿に送ります。ブランドは保たれ、近さも本物のままです。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 48時間 → 0
- 配り直しにかかる時間
- 34
- 自分の指標を持つ店舗
- 100 %
- 出どころに結びついた問い合わせ
- 1
- キャンペーンのひな型、34の地域版
よくある質問
よくあるご質問
各店舗は他店のデータを見られるのですか。
いいえ。仕切りは作業空間で行われます：店舗は自分の連絡先と問い合わせだけを見て、本部は全体を見て比べます。
店舗が応答しない場合はどうなりますか。
シナリオが催促し、御社が定めた時間を過ぎれば地域の責任者に引き上げます。応答のない問い合わせは、避けられない運命ではなく、ひとつの異常です。
店舗のいまの電話番号は残せますか。
はい、番号は移せます。全国共通の番号は入口として加わるだけで、地域の回線を消しはしません。
問い合わせはどうやって正しい店にたどり着くのですか。
問い合わせた方の郵便番号で、フォームで選ばれた店で、あるいはかけられた番号で。34店舗を相手に、誰も見ない共通の受信箱に問い合わせが残るのを防ぐのは、これです。
本部は店舗のしていることを見られるのですか。
本部にはまとまった全体像があります——件数、応答までの時間、店舗別の対応率——そして店舗どうしが互いのデータを見ることはありません。細部の監視を伴わない、網の運営です。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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