Caso de uso · Autarquia
A pergunta chega num domingo às 21 h, em neerlandês
O posto de turismo de um território com 450 000 visitantes por ano recebe as suas perguntas por e-mail, pelo site, nas redes sociais e ao balcão. Fora de época, respondem três pessoas; em época, oito, e a pergunta mais frequente continua a ser «a que horas fecha o mercado».
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O ponto de partida
A mesma informação, dada mil vezes
Quatro pedidos em cada cinco incidem sobre informações já publicadas: horários, acessos, preços, agenda. Chegam a cinco caixas diferentes, em línguas que a equipa não fala todas, a horas a que ninguém responde. A newsletter, essa, sai para toda a gente sem distinção.
- 80 % das perguntas já têm uma resposta publicada
- Cinco caixas de entrada, nenhum histórico comum
- Os pedidos em língua estrangeira esperam pela pessoa certa
- Uma newsletter única para o caminhante e para o congressista
O que se implementa
Deixar a IA fazer o atendimento de primeiro nível
- 01
A base de conhecimento passa a ser a fonte
Horários, acessos, eventos, preços: está tudo numa base mantida pela equipa, publicada no centro de ajuda e utilizada pelo agente de IA. Corrige-se uma vez, em todo o lado.
- 02
O agente de IA responde no site, a qualquer hora
Responde na língua do visitante, indica a página útil, e passa a vez a um humano com o contexto quando a pergunta sai daquilo que sabe.
- 03
Todos os pedidos numa única caixa
E-mail, formulário, chat, mensagens das redes sociais: uma conversa por visitante, com o histórico, distribuída pela equipa consoante a língua e o tema.
- 04
A newsletter fala a cada um
Os visitantes são segmentados por língua, época e centro de interesse manifestado. A newsletter de primavera do caminhante não é a do congressista.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- ≈ 70 %
- das perguntas escritas resolvidas sem funcionário
- < 1 min
- de primeira resposta, 24 h por dia, em seis línguas
- 1
- caixa para cinco canais
- ×2
- taxa de abertura pretendida em newsletters segmentadas
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Chatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirBase de conhecimento
O saber da empresa, ao serviço do chatbot e das equipas.
DescobrirCaixa de entrada partilhada
Todos os canais numa só caixa de equipa, ligada ao CRM.
DescobrirNewsletter com IA
Descreva o tema, a IA redige a newsletter — você mantém a caneta.
DescobrirCampanhas de e-mail
Newsletters e campanhas por blocos, visando os seus segmentos de CRM.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
O agente de IA pode enganar-se num horário?
Só responde a partir da base de conhecimento mantida pela equipa. Se o horário aí estiver errado, estará errado em todo o lado — é justamente por isso que só há um sítio a corrigir.
Que línguas?
Todas as dos vossos conteúdos. O agente compreende o visitante na sua língua e responde nessa mesma língua a partir dos vossos textos, ainda que redigidos em francês.
As mensagens do Instagram e do Facebook chegam mesmo à caixa?
Sim, com os comentários. Responde-se a partir da mesma conversa, e o histórico mantém-se associado ao visitante.
O consentimento para a newsletter é gerido?
Por canal, com a origem e a data. Um visitante que fez uma pergunta não fica por isso subscrito: é preciso o seu acordo, recolhido no formulário ou ao balcão.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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