きちんとして見える電話の応対
応答のメッセージ、保留の音楽、時刻に応じた適切な部署への振り分け。かけてきた方は最初の一秒から受け止められます。時間外は留守番電話か携帯への転送。回線ごとに選べます。
- 自分で決める呼び出し前の応答（文章から作る音声、または音声ファイル）
- 営業時間、共有の予定表、休日
- 時間外の携帯への転送
- 音声の自動応答（IVR）— 近日
仕組み
迎え、取り、舵を取る
チームが取り、二度は取らない
一斉の呼び出しが適した人を同時に鳴らし、最初に取った人が受けます。転送はそのままでも、伝えてからでも渡せます。そして「通話中」の表示が、話し中の同僚を邪魔しないようにしてくれます。
- ブラウザと卓上電話の一斉の呼び出し
- 伝えてからの転送
- チームの状態がその場で見えます
- 順に鳴らす呼び出し — 近日
印象ではなく、数字で舵を取る
通話の件数、平均の長さ、応答の率、時間帯ごとの取れなかった電話。報告が、どこを手厚くすべきかを示します。どのみちどの通話も顧客の画面に残ります。同じスイートですから。
- 回線ごと・利用者ごとの統計
- 見つけ出される、取れなかった電話
- CRMとつながった完全な履歴
- 取れなかった電話への自動のSMS — 近日
活用事例
あなたと同じ立場の現場では、こう見えます
このハブが中心的な役割を果たす、詳細で数字付きのシナリオ。出発点の状況、導入するもの、それが動かすもの。
自治体
県
月8 000件の電話、そして同じ話を二度させてはならない住民。
詳しく見る 自治体中規模の市
人口4万7千人、戸籍課ひとつ、そしてもう失われない予約枠。
詳しく見る 自治体市の水道局
38 000件の契約、毎週の工事、そしてもう飽和しない代表電話。
詳しく見る 医療健康センター
9人の診療者、そして毎月14 %の枠が失われている。
詳しく見る 法務法律事務所
弁護士9名、事務2名、一日40本の電話、そのうち63 %が法廷にいる時間に鳴る。
詳しく見る 不動産マンション管理会社
90の管理組合、5 400戸、そして担当三人に一日220本の電話。
詳しく見る 小売・サービス多拠点の店舗網
34店舗、ひとつの番号、そして問い合わせはすべて正しい店へ。
詳しく見るよくある質問
よくあるご質問
電話受付はいくらですか？
月額50ユーロです。600分のライセンス2つと事業用の番号1つが込みです。ライセンスの追加は20ユーロ（600分に＋5ユーロ、無制限に＋10ユーロ）、番号の追加は5ユーロ、AIアシスタントは9ユーロ。契約期間の縛りはありません。
どれくらいで使えるようになりますか？
番号は数分で有効になり、ソフトフォンはブラウザですぐ動き、振り分けは画面の中で設定できます。ほとんどのお客様は一時間のうちに最初の一本をかけています。
CRMなしで使えますか？
電話はスイートのハブのひとつです。着信時の顧客の画面も、履歴も、書き起こしも自動で手に入ります。孤立した電話受付と違うのは、まさにそこです。
どんな応対の機能がありますか？
応答のメッセージ、プッシュ番号のメニュー、待ち行列、営業時間と休日、転送、留守番、そして回線ごと・担当者ごとの統計。単に電話をかけるだけでなく、企業の電話受付を置き換えられるだけのものがあります。
時刻やかけてきた相手で振り分けられますか？
はい。営業時間も、かかってきた番号も、かけてきた番号も、それぞれ行き先を変えられます。分かっている顧客を、いつもの担当者に直接つなぐこともできます。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。