« Il est désabonné » ne veut rien dire tant qu'on ne dit pas de quoi

Inscrit après un consentement explicite ; non inscrit par défaut, ce qui autorise le transactionnel mais pas le marketing ; désinscrit après un clic sur le lien ; bloqué après un STOP, une plainte ou un rejet définitif. Le défaut prudent est volontaire : un contact entré par un formulaire de contact n'a pas demandé votre newsletter.

• Inscrit, non inscrit, désinscrit, bloqué
• Une ligne par contact et par canal
• Entrée organique : transactionnel oui, marketing non
• Statut visible directement sur la fiche

C'est le détail qui évite les accidents. Les statuts sont ordonnés par sévérité, et un événement moins grave n'écrase jamais un plus grave : un désabonnement arrivé après un STOP ne rouvre pas le canal, une réimportation ne ressuscite pas une adresse bloquée. Il faut un geste explicite pour revenir en arrière.

• Bloqué prime sur désinscrit, qui prime sur non inscrit
• Un import ne réactive pas un contact bloqué
• Retour en arrière possible, mais jamais automatique
• Motif enregistré à côté du statut

Savoir qu'un contact est inscrit ne suffit pas : il faut pouvoir dire pourquoi. Chaque statut porte son origine — attestation à l'import, opt-in de formulaire, double opt-in, STOP opérateur, lien de désinscription, plainte, décision manuelle — affichée sous le statut sur la fiche. C'est ce qu'on présente en cas de réclamation.

• Origine affichée sous le statut
• Formulaires et désinscriptions alimentent le statut
• Réponses STOP et plaintes remontées automatiquement
• Carte wallet ajoutée ou supprimée : opt-in par l'acte