제대로 되어 보이는 전화 응대
안내 멘트, 대기 음악, 시각에 따라 맞는 부서로의 배분: 거는 이는 첫 일 초부터 받아들여집니다. 영업시간 밖에는 음성 사서함이나 휴대폰 착신 전환 — 회선마다 여러분이 고르십니다.
- 직접 정하는 받기 전 안내(글에서 만든 음성 또는 음성 파일)
- 영업시간, 공유 일정, 공휴일
- 영업시간 밖 휴대폰 착신 전환
- 음성 자동 응답(IVR) — 곧
어떻게 작동하나요
맞이하고, 받고, 이끌기
팀이 받고, 두 번은 받지 않습니다
동시 호출이 맞는 사람들을 한꺼번에 울리고, 먼저 받은 사람이 통화를 가집니다. 전환은 바로 넘기거나 알리고 넘기며, 「통화 중」 표시가 통화하는 동료를 방해하지 않게 해 줍니다.
- 브라우저와 유선 전화기의 동시 호출
- 알리고 넘기는 전환
- 팀의 상태가 실시간으로
- 차례로 울리는 호출 — 곧
인상이 아니라 숫자로 이끄십시오
통화량, 평균 길이, 응답률, 시간대별 놓친 전화: 보고가 어디를 보강해야 하는지 보여줍니다. 어차피 모든 통화가 고객 화면에 남습니다 — 같은 스위트니까요.
- 회선별·사용자별 통계
- 찾아지는 놓친 전화
- CRM 과 이어진 완전한 이력
- 놓친 전화에 대한 자동 SMS — 곧
활용 사례
여러분과 같은 곳에서는 이렇게 보입니다
이 허브가 중심 역할을 하는, 숫자까지 담은 구체적인 시나리오. 출발점의 상황, 도입하는 것, 그것이 바꾸는 것.
자치단체
도
월 8 000통의 전화, 그리고 같은 이야기를 두 번 하게 해서는 안 될 주민.
자세히 보기 자치단체중소 도시
인구 4만 7천 명, 가족관계 부서 하나, 그리고 더는 사라지지 않는 예약 시간대.
자세히 보기 자치단체시 상수도 사업소
38 000건의 계약, 주마다 있는 공사, 그리고 더는 넘치지 않는 대표 전화.
자세히 보기 보건건강센터
진료인 아홉 명, 그리고 달마다 잃는 14 % 의 시간대.
자세히 보기 법률법률사무소
변호사 9명, 사무직원 2명, 하루 40통의 전화, 그 가운데 63 % 가 법정 시간에 울린다.
자세히 보기 부동산집합건물 관리회사
90개 관리단, 5 400세대, 그리고 관리자 셋에게 하루 220통.
자세히 보기 유통·서비스다점포 매장망
34개 매장, 하나의 번호, 그리고 모든 문의가 알맞은 매장으로.
자세히 보기자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
전화 시스템은 얼마인가요?
월 50유로입니다: 600분짜리 라이선스 2개와 업무용 번호 1개 포함. 추가 라이선스는 20유로(600분에 +5유로, 무제한에 +10유로), 추가 번호는 5유로, AI 어시스턴트는 9유로. 약정은 없습니다.
얼마 만에 쓸 수 있게 되나요?
번호는 몇 분이면 켜지고, 소프트폰은 브라우저에서 곧바로 돌아가며, 배분은 화면 안에서 설정됩니다. 대부분의 고객이 한 시간 안에 첫 통화를 겁니다.
CRM 없이 쓸 수 있나요?
전화는 스위트의 한 허브입니다: 통화 때의 고객 화면도, 이력도, 전사도 저절로 따라옵니다. 외따로 있는 전화 시스템과 다른 점이 바로 그것입니다.
어떤 응대 기능이 있나요?
안내 멘트, 버튼 메뉴, 대기열, 영업시간과 공휴일, 착신 전환, 사서함, 그리고 회선별·상담원별 통계. 전화만 거는 것이 아니라 기업의 전화 시스템을 대신할 만큼은 됩니다.
시각이나 거는 사람에 따라 나눌 수 있나요?
네: 영업시간도, 걸려온 번호도, 거는 번호도 저마다 도착지를 바꿀 수 있습니다. 알아본 고객을 늘 하던 담당자에게 바로 보낼 수도 있습니다.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.