활용 사례 · 법률

의뢰인의 전화는 늘 법정에 있을 때 울린다

기업법과 노동법을 다루는 변호사 아홉 명의 사무소에 하루 약 40통의 전화가 들어옵니다. 사무직원 두 명이 받습니다. 그 가운데 63 % 가 9시에서 12시 사이에 도착합니다 — 곧 법정에 있는 시간이고, 담당 변호사가 바로 그때 닿지 않으며, 사무직원은 받아 적는 일밖에 할 수 없는 시간입니다.

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조직의 모습

유형: 법률사무소, 기업법·노동법
인력: 변호사 9명, 사무직원 2명
물량: 하루 약 40통
분포: 전화의 63 % 가 9시~12시

9시 30분에도 용건을 가려내고 전언을 받는 접수
걸려 온 전화로 사건을 알아보고, 그 경위까지 보이기
전화하지 않고도 진행을 알게 되는 의뢰인
절차의 기한이 곧바로 할 일을 만든다
아무도 손대지 않아도 독촉되는 보수
사건별 칸막이: 저마다 자기 것만 본다

출발점

사무소가 잃는 것은 의뢰인이 아니라 시간이다

사무직원이 「뒤랑 씨 전화, 회신 요망」이라고 적습니다. 변호사는 12시 30분에 법정에서 나와 다시 걸고, 음성사서함으로 넘어가 전언을 남깁니다. 의뢰인은 다음 날 아침에 다시 겁니다. 그런데 그때는 다음 법정 시간입니다. 「기일이 14일로 미뤄졌습니다」라고 전하는 데 전화 세 통과 이틀 — 전날부터 알고 있던 정보를 두고 말입니다.

전화가 법정 시간대에 몰린다
전언이 쪽지에 적히고 사건과 이어지지 않는다
달리 알 길이 없으니 의뢰인이 다시 건다
보수 독촉은 누군가 떠올릴 때, 곧 늦게 이루어진다

무엇을 놓는가

변호사가 없어도 되는 것에 답하기

01

법정에 있는 동안에도 접수가 버틴다

대표 응대가 전화를 받고 번호를 알아보고 사건을 띄웁니다. 아무도 받을 수 없는 시간에는 음성 에이전트가 용건을 가려냅니다 — 새 사건, 진행 중인 사건, 청구에 관한 질문 — 그리고 알맞은 사건에 할 일을 만듭니다. 자기가 다룰 줄 모르는 것은 전사와 함께 넘깁니다.
02

사건은 서류철이 아니라 객체다

종류, 관할, 당사자, 기한, 약정한 보수, 수행한 절차. 귀 사무소의 항목으로 본뜹니다. 기한이 수첩에 적히는 데 그치지 않고 무언가를 일으킬 수 있게 되는 까닭이 바로 이것입니다.
03

의뢰인은 전화하지 않고 소식을 받는다

기일 연기, 준비서면 제출, 서류 도착: 귀 사무소가 알리기로 정한 단계마다 짧은 자동 메시지가 갑니다. 전화를 줄이는 것은 이것이지, 「이제 받지 말라」는 지시가 아닙니다.
04

보수는 저절로 독촉된다

착수금이 15일이 지나도 들어오지 않으면, 청구서가 기한에서 8일 그리고 30일이 지나면, 시나리오가 결제 링크를 붙여 독촉합니다. 변호사가 의뢰인에게 돈 이야기를 할 필요가 없습니다 — 누구도 즐겨 하지 않는 일입니다.