출발점
관리자가 관리하는 것은 건물이 아니라 끊김이다
다섯 사람에게 하루 220통이면 이 분에 한 통입니다. 그 사이에 총회를 준비하고, 기술자를 독촉하고, 견적을 확인해야 합니다. 이것은 일 처리의 문제가 아닙니다: 경로의 문제입니다.
- 하루 220통, 그 가운데 상당수가 단순한 진행 확인
- 전화로 약속한 것에 대한 글로 된 기록이 없다
- 공사 관리가 건물 수만큼의 일람표에 흩어져 있다
- 구분소유자에게는 전화 말고 알 길이 없다
무엇을 놓는가
전화가 줄기를 바라기 전에, 다른 경로를 주기
- 01
관리 대상을 본뜨기
관리단, 동, 세대, 구분소유자, 관리 위탁 계약: 이어진 다섯 객체입니다. 걸려 온 전화는 관리자가 수화기를 들기도 전에 알아보아져 알맞은 관리단에 이어집니다.
- 02
전화는 메모가 아니라 요청을 낳는다
무슨 말이 오갔는지, 무엇을 언제까지 약속했는지: 요청에 적히고 동료에게도 보입니다. 약속은 받은 사람의 수첩에 달려 있기를 그칩니다.
- 03
공사를 끝에서 끝까지 따라간다
신고, 견적, 결의, 발주, 시공, 인수. 단계마다 날짜와 책임자가 있고 관리단별로 나뉩니다. 건물마다의 일람표가 사라집니다.
- 04
구분소유자 화면이 전화를 막는다
진행 중인 요청의 상태, 총회 일정, 서류. 이것은 장식이 아닙니다: 절반이 그저 「어떻게 되어 가나요」를 묻는 전화의 양을 줄이는 유일한 길입니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 220 → 120
- 겨냥하는 하루 전화
- 90
- 일람표 없이 관리되는 관리단
- 100 %
- 글로 남는 전화상의 약속
- 1
- 구분소유자가 먼저 들여다보는 화면
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
관리회사용 소프트웨어를 대신하나요?
아니요. 관리단 회계, 장기수선충당금 징수, 관리비 배분은 업무 시스템에 남습니다. 저희가 맡는 것은 관계와 요청 관리이고, 둘은 API 로 동기화합니다.
걸려 온 전화가 정말 알아보아지나요?
번호가 알려져 있으면 수화기를 들기 전에 구분소유자 화면과 그 관리단이 뜹니다. 아니면 통화하면서 두 글자로 찾습니다.
구분소유자 화면에 계정이 필요한가요?
여는 데는 이메일 확인이면 충분합니다. 거기에 무엇을 보일지는 요청별로, 서류별로 귀사가 정합니다.
관리자 셋에게 하루 220통, 무엇이 달라지나요?
음성 에이전트가 정보 문의 — 공사의 상태, 업체 연락처, 총회 날짜 — 를 흡수하고 관리자가 필요한 것만 넘깁니다. 셋 모두 통화 중이어도 대표 응대는 언제나 전화를 받습니다.
전화를 알맞은 건물에 어떻게 잇나요?
건 번호가 구분소유자를 특정하고, 거기서 세대와 관리단이 정해집니다. 5 400세대를 상대로, 요청을 듣기도 전에 어느 건물 이야기인지 알아내느라 쓰던 삼 분이 이것으로 사라집니다.
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