Ein Kundenservice, der antwortet — selbst wenn Sie schlafen

Ein Skript zum Einfügen, und das Widget erscheint in Ihren Farben. Es begrüßt nach Ihren Szenarien, spricht den Besucher im richtigen Moment an, und der KI-Agent antwortet rund um die Uhr – innerhalb und außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.

• Widget mit einem Skript installiert, in Ihren Farben
• Begrüßungsszenarien: Nachrichten, Termine, Links
• Proaktive Auslöser je nach besuchter Seite
• Öffnungszeiten werden berücksichtigt
• Sprache des Besuchers wird erkannt

Ihre Dokumente, Ihre Seiten, Ihre Regeln: eine einzige Datenbank, die den Chatbot, den KI-Rezeptionisten am Telefon und die Antwortvorschläge für Ihre Mitarbeiter speist. Sie korrigieren einmal, alle profitieren davon.

• Dokumente, Webseiten und FAQ importiert
• Dient dem Chat, dem Telefon und den Mitarbeitern
• Antworten mit Quellenangabe, nie erfunden
• Einmal aktualisiert, überall zugleich

Chat, E-Mail und Formulare landen im selben Posteingang, mit dem Verlauf des Kontakts. Gespeicherte Antworten gehen mit zwei Tastendrücken raus, interne Notizen und Labels organisieren das Team.

• Einheitlicher Posteingang: Chat, E-Mail, Formulare
• Gespeicherte Antworten, mit zwei Tastendrücken eingefügt
• Zuweisung, Warteschlangen, Round Robin
• Interne Notizen und Labels
• Automatische Übersetzung in beide Richtungen

Der KI-Agent bearbeitet gängige Anfragen allein. Wird es komplizierter, übergibt er mit dem gesamten Kontext; der menschliche Mitarbeiter erhält eine bereits formulierte Antwort, prüft sie, verschickt sie – und kann die Unterhaltung an den Bot zurückgeben.

• Automatische Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank
• Übergabe an den Menschen mit dem gesamten Kontext
• Antworten von der KI verfasst, vom Mitarbeiter geprüft
• KI-Zusammenfassung einer langen Unterhaltung
• Rückgabe an den Bot, sobald die Frage geklärt ist

Jede Anfrage kann zu einem Ticket mit einer Zielfrist werden. Was sich der Frist nähert, steigt nach oben, was sie überschreitet, wird als überfällig angezeigt, und die Analytics sagen, ob Ihre Service-Zusagen halten.

• Tickets mit SLA für Erstreaktion und Lösung
• Warnungen „überfällig“ und Prioritäten
• Analytics: Volumen, Fristen, Zufriedenheit
• Nach Kanal, nach Mitarbeiter, nach Zeitraum

Ein Besucher, der schreibt, wird zum Kontakt, mit der Unterhaltung in seinem Verlauf – neben seinen Terminen, Angeboten und Anrufen. Ihre Vertriebsmitarbeiter sehen ihn in Echtzeit, und eine Automatisierung kann anschließen.

• Kontakt bei der ersten Unterhaltung erstellt oder angereichert
• Kanalübergreifender Verlauf im Datensatz, in Echtzeit
• Termine, Angebote und Bestellungen während des Gesprächs sichtbar
• Automatisierungen: Ticket → Aufgabe, Bewertung → Segment
• Mit den sieben anderen Hubs verbunden