Hub Klantenservice
De AI-agent beantwoordt courante vragen zelf, je team neemt het met één klik over met de volledige context, en elke conversatie werkt de fiche van de klant bij. Het niveau van Intercom, zonder het prijskaartje.
Zonder bankkaart
Functionaliteiten
Eén script om te plakken, en de widget verschijnt in jouw huisstijl. Hij verwelkomt volgens jouw scenario's, spreekt de bezoeker op het juiste moment aan, en de AI-agent antwoordt 24 uur per dag — binnen je openingsuren en erbuiten.
Je documenten, je pagina's, je regels: één enkele bank, die de chatbot voedt, de AI-receptionist aan de telefoon en de voorgestelde antwoorden aan je medewerkers. Je verbetert ze één keer, iedereen heeft er baat bij.
Chat, e-mail en formulieren komen in dezelfde inbox terecht, met de historiek van het contact. De opgeslagen antwoorden vertrekken met twee toetsen, de interne notities en de labels organiseren het team.
De AI-agent behandelt courante vragen zelf. Als het hem te boven gaat, geeft hij door met de volledige context; de menselijke medewerker krijgt een al opgesteld antwoord, leest het na, verstuurt het — en kan de conversatie aan de bot teruggeven.
Elke aanvraag kan een ticket worden met een streeftermijn. Wat de deadline nadert, stijgt; wat ze overschrijdt, verschijnt als te laat, en de analytics zeggen of je servicebeloftes standhouden.
Een bezoeker die schrijft, wordt een contact, met de conversatie in zijn historiek — naast zijn afspraken, offertes en oproepen. Je verkopers zien het in realtime, en een automatisering kan erop volgen.
En ook
Vertaling in beide richtingen en interface in 14 talen, zonder module.
Elke aanvraag bij de juiste dienst, automatisch verdeeld.
Een conversatie komt terug wanneer het moet, niet eerder.
Enquête na oplossing, resultaten per medewerker en per kanaal.
Een bericht op het juiste moment, op de pagina die telt.
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, sms, telefoon, formulieren — en meerdere van elk.
Versterkt met AI
Op de chat is de AI-agent geen antwoordapparaat: hij antwoordt vanuit je kennisbank, maakt het contact aan, stelt de volgende stap voor — en wanneer een mens het overneemt, blijft hij helpen.
24 uur per dag, vanuit je kennisbank, in de taal van de bezoeker. Courante vragen komen niet meer bij je team terecht.
Een bezoeker die schrijft, wordt een contact, verrijkt. De agent leest de vraag, stelt het antwoord of de volgende taak voor — offerte, terugbelverzoek, afspraak — en jij keurt goed.
Wanneer de mens overneemt, schrijft hij het antwoord, vertaalt hij en vat hij de conversatie samen. De medewerker leest na, past aan, verstuurt.
Alles wat de agent voorstelt, blijft zichtbaar, goed te keuren en gelogd. De antwoorden worden geciteerd uit je bank, nooit verzonnen; AI wordt per gebruik betaald, in credits.
Waarom wij
Geen « oplossing » die forfaitair wordt aangerekend: AI wordt in credits betaald, wanneer ze werkt.
Elke conversatie op de fiche van het contact — historiek, bestellingen, afspraken.
Geen « support »-seats om te kopen: de klantenservice is een van de acht hubs.
De gesprekken van je klanten blijven binnen de Europese Unie.
Toepassingen
Uitgewerkte scenario's met cijfers, waarin deze hub een centrale rol speelt: de uitgangssituatie, wat we opzetten, wat het verschuift.
14 landen, 2 personen bij de klantenservice, en 38% van de berichten in een taal die niemand leest.
Ontdekken Handel42% van de omzet in zes weken, en een klantenservice gedimensioneerd op de rest van het jaar.
Ontdekken Handel3 merken, 210 winkels, 40.000 gesprekken per maand en 26 adviseurs.
Ontdekken IndustrieZeven supporttechnici, 1.400 aanvragen per maand, en één klant op vijf die opnieuw contact opneemt.
Ontdekken Lokaal bestuur450.000 bezoekers per jaar, vragen op elk uur, en een AI-agent die hun taal spreekt.
Ontdekken Lokaal bestuur22.000 studenten, een piek in september, en antwoorden die niet langer op een loket wachten.
Ontdekken Handel9 personen, 12.000 klanten, en 40 scenario's die 's nachts draaien.
Ontdekken Handel18.000 abonnees, 4.200 vragen per maand, en één enkele vraag op vijftien manieren gesteld.
Ontdekken Lokaal bestuur19 gemeenten, één enkele toegangsdeur voor de inwoners.
Ontdekken Lokaal bestuur8.000 oproepen per maand, en een burger die zijn verhaal geen twee keer hoeft te doen.
Ontdekken Lokaal bestuur34 landelijke gemeenten, 41.000 inwoners, en een behandelende dienst van vier personen.
Ontdekken Lokaal bestuur12.000 woningen, en een klacht die niet langer verloren gaat tussen de conciërge en de aannemer.
Ontdekken Lokaal bestuur60.000 inwoners, 4.200 steundossiers per jaar, en stukken die drie keer opgevraagd worden.
Ontdekken Vastgoed90 verenigingen van mede-eigenaars, 5.400 eenheden, en 220 oproepen per dag voor drie beheerders.
OntdekkenFAQ
Kopieer het integratiescript in je site — één regel. De widget verschijnt in jouw huisstijl, met jouw onthaalscenario's, en de AI-agent begint onmiddellijk te antwoorden vanuit je kennisbank.
De AI-chatbot in detailZe geeft door aan je team met de volledige context van de conversatie. Een medewerker kan ook op elk moment met één klik overnemen, en de conversatie daarna aan de bot teruggeven zodra de vraag geregeld is.
De gedeelde inboxJa. Hij detecteert de taal van de bezoeker, en de automatische vertaling werkt in beide richtingen: iedereen schrijft en leest in zijn eigen taal, ook je medewerkers.
In credits, op werkelijk gebruik: elk gegenereerd antwoord wordt afgetrokken tegen het aangegeven tarief. Geen verplicht AI-abonnement, geen facturatie « per oplossing » — je betaalt wat verbruikt wordt.
Bekijk de AI-tarievenDe chat van de site, de e-mail en de tickets, met de telefoon gekoppeld aan dezelfde klantfiche. De medewerker ziet de historiek over alle kanalen heen en de transcriptie van wat de AI al gezegd heeft.
Termijn tot eerste antwoord, oplostermijn, naleving van de SLA's, wachtrij van te late tickets en het aandeel dat zonder menselijke tussenkomst is afgehandeld — per kanaal, per medewerker en per periode. De cijfers bestaan al vanaf de eerste week.
De tickets en SLA'sJa: het is dezelfde bank die de AI-receptionist aan de telefoon voedt en de antwoorden die aan je medewerkers worden voorgesteld. Je verbetert ze één keer, ze is overal bij.
De kennisbankHij is inbegrepen in elk plan — Découverte gratis, Professionnel aan 90 € per maand voor het account — zonder « support »-seats om te kopen. AI wordt per gebruik betaald, in credits, zonder facturatie per oplossing.
Bekijk de plannenNog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart
