Hub Obsługa klienta
Agent AI sam odpowiada na typowe pytania, Twój zespół przejmuje stery jednym kliknięciem, z całym kontekstem, a każda rozmowa aktualizuje kartę klienta. Poziom Intercomu, bez jego cennika.
Bez karty kredytowej
Funkcje
Wklejasz skrypt i widget wyświetla się w Twoich barwach. Wita według Twoich scenariuszy, zaczepia odwiedzającego w odpowiednim momencie, a agent AI odpowiada 24 godziny na dobę — w Twoich godzinach i poza nimi.
Twoje dokumenty, Twoje strony, Twoje zasady: jedna baza, która zasila chatbota, recepcjonistę AI przy telefonie i odpowiedzi podpowiadane Twoim agentom. Poprawiasz raz, korzystają wszyscy.
Czat, e-mail i formularze trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej, z historią kontaktu. Zapisane odpowiedzi wychodzą dwoma naciśnięciami, a notatki wewnętrzne i etykiety porządkują pracę zespołu.
Agent AI sam obsługuje typowe sprawy. Gdy sprawa go przerasta, przekazuje ją z całym kontekstem; agent-człowiek dostaje gotową odpowiedź, sprawdza ją, wysyła — i może oddać rozmowę botowi.
Każda sprawa może stać się zgłoszeniem z docelowym terminem. To, co zbliża się do terminu, idzie w górę, to, co go przekroczyło, wyświetla się jako opóźnione, a analityka mówi, czy dotrzymujesz obietnic serwisowych.
Odwiedzający, który pisze, staje się kontaktem, z rozmową w historii — obok jego spotkań, ofert i połączeń. Twoi handlowcy widzą to w czasie rzeczywistym, a automatyzacja może poprowadzić dalej.
A także
Tłumaczenie w obie strony i interfejs w 14 językach, bez modułu.
Każda sprawa do właściwego działu, rozdzielana automatycznie.
Rozmowa wraca wtedy, kiedy trzeba, nie wcześniej.
Ankieta po rozwiązaniu, wyniki według agenta i kanału.
Wiadomość w odpowiednim momencie, na stronie, która się liczy.
Czat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefon, formularze — i po kilka z każdego.
Wzmocnione przez AI
Na czacie agent AI nie jest automatyczną sekretarką: odpowiada z Twojej bazy wiedzy, tworzy kontakt, proponuje następny krok — a gdy człowiek przejmuje stery, dalej mu pomaga.
24 godziny na dobę, z Twojej bazy wiedzy, w języku odwiedzającego. Typowe pytania nie trafiają już do Twojego zespołu.
Odwiedzający, który pisze, staje się kontaktem, uzupełnionym o dane. Agent czyta sprawę, proponuje odpowiedź albo kolejne zadanie — ofertę, telefon, spotkanie — a Ty zatwierdzasz.
Gdy człowiek przejmuje stery, agent redaguje odpowiedź, tłumaczy, streszcza rozmowę. Człowiek sprawdza, poprawia, wysyła.
Wszystko, co agent proponuje, pozostaje widoczne, zatwierdzalne i zapisane w dzienniku. Odpowiedzi są cytowane z Twojej bazy, nigdy zmyślone; AI płaci się według zużycia, w kredytach.
Dlaczego my
Żadnego „rozwiązania” rozliczanego ryczałtem: AI płaci się w kredytach, wtedy gdy pracuje.
Każda rozmowa na karcie kontaktu — historia, zamówienia, spotkania.
Żadnych stanowisk „support” do kupienia: obsługa klienta to jeden z ośmiu hubów.
Rozmowy Twoich klientów pozostają w Unii Europejskiej.
Zastosowania
Szczegółowe scenariusze z liczbami, w których ten hub odgrywa główną rolę: sytuacja wyjściowa, co wdrażamy, co to zmienia.
14 krajów, 2 osoby w obsłudze klienta i 38% wiadomości w języku, którego nikt nie czyta.
Odkryj Handel42% obrotu w sześć tygodni i obsługa klienta wymiarowana na resztę roku.
Odkryj Handel3 marki, 210 sklepów, 40 000 rozmów miesięcznie i 26 doradców.
Odkryj PrzemysłSiedmiu techników wsparcia, 1 400 zgłoszeń miesięcznie i co piąty klient, który się dopomina.
Odkryj Samorząd450 000 odwiedzających rocznie, pytania o każdej porze i agent AI, który mówi ich językiem.
Odkryj Samorząd22 000 studentów, szczyt we wrześniu i odpowiedzi, które nie czekają już na okienko.
Odkryj Handel9 osób, 12 000 klientów i 40 scenariuszy działających w nocy.
Odkryj Handel18 000 abonentów, 4 200 pytań miesięcznie i jedno pytanie zadane na piętnaście sposobów.
Odkryj Samorząd19 gmin, jedno wejście dla mieszkańców.
Odkryj Samorząd8 000 połączeń miesięcznie i mieszkaniec, który nie powinien opowiadać dwa razy.
Odkryj Samorząd34 gminy wiejskie, 41 000 mieszkańców i czteroosobowy dział rozpatrujący wnioski.
Odkryj Samorząd12 000 lokali i reklamacja, która nie ginie już między dozorcą a wykonawcą.
Odkryj Samorząd60 000 mieszkańców, 4 200 wniosków o pomoc rocznie i dokumenty wymagane po trzy razy.
Odkryj Nieruchomości90 wspólnot, 5 400 lokali i 220 telefonów dziennie na trzech zarządców.
OdkryjFAQ
Skopiuj skrypt integracyjny na swoją stronę — jedna linijka. Widget wyświetla się w Twoich barwach, z Twoimi scenariuszami powitania, a agent AI zaczyna odpowiadać natychmiast na podstawie Twojej bazy wiedzy.
Chatbot AI w szczegółachPrzekazuje sprawę Twojemu zespołowi z całym kontekstem rozmowy. Agent może też przejąć stery w dowolnym momencie jednym kliknięciem, a potem oddać rozmowę botowi, gdy sprawa jest załatwiona.
Wspólna skrzynka odbiorczaTak. Wykrywa język odwiedzającego, a automatyczne tłumaczenie działa w obie strony: każdy pisze i czyta w swoim języku, w tym Twoi agenci.
W kredytach, według rzeczywistego zużycia: każda wygenerowana odpowiedź jest odliczana według podanej stawki. Żadnej obowiązkowej subskrypcji AI, żadnego rozliczania „za rozwiązanie” — płacisz za to, co zużyte.
Zobacz cennik AICzat ze strony, e-mail i zgłoszenia, a telefon jest przypięty do tej samej karty klienta. Agent widzi historię ze wszystkich kanałów i transkrypcję tego, co AI już powiedziała.
Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, dotrzymanie SLA, kolejka opóźnionych zgłoszeń i udział spraw obsłużonych bez człowieka — według kanału, agenta i okresu. Liczby są od pierwszego tygodnia.
Zgłoszenia i SLATak: ta sama baza zasila recepcjonistę AI przy telefonie i odpowiedzi podpowiadane Twoim agentom. Poprawiasz raz, jest aktualna wszędzie.
Baza wiedzyJest w każdym planie — Découverte za darmo, Professionnel za 90 € miesięcznie za konto — bez stanowisk „support” do kupienia. AI płaci się według zużycia, w kredytach, bez rozliczania za rozwiązanie.
Zobacz planyMasz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej
