Caso de uso · Comercio
Nueve personas, doce mil clientes: lo que no está automatizado no existe
Una marca vende en directo, sin red de distribución. Nueve personas, 12.000 clientes activos, unos 900 pedidos al mes. Todo lo que exigiría un gesto manual por pedido es, a esa escala, un gesto que nunca se hará.
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El punto de partida
Siendo nueve, la pregunta no es qué hacer, sino qué dejar de hacer a mano
El equipo sabe exactamente lo que habría que hacer: recuperar los carritos, pedir valoraciones, reactivar a los clientes de hace seis meses, responder el fin de semana. También sabe que no lo hará, porque haría falta alguien dedicado solo a eso, y ese alguien costaría más de lo que aportaría el primer año.
- Carritos abandonados nunca recuperados
- Segunda compra dejada al azar
- ≈ 30 % de las preguntas de los clientes llegan fuera de horario
- Ninguna segmentación: la newsletter sale para todo el mundo
Lo que se implanta
Cuarenta escenarios en lugar de un puesto más
- 01
El carrito abandonado, en dos tiempos
Un recordatorio corto en H+2, un segundo en D+2 con el producto en imagen. Es el escenario más rentable del comercio en línea, y el que más a menudo falta en las estructuras pequeñas, porque exige una herramienta, no talento.
- 02
La segunda compra en el momento adecuado
El momento adecuado depende del producto: tres semanas para un consumible, seis meses para un duradero. El escenario lo sabe, porque el catálogo lo lleva, y solicita cuando es pertinente en lugar de el día uno de cada mes.
- 03
El chat con IA se ocupa de la noche
Apoyado en la base de conocimiento de la marca —plazos, devoluciones, tallas, composición—, responde a las preguntas de seguimiento fuera de horario. Un cliente descontento o una reclamación pasa de inmediato a un humano, con el historial.
- 04
Los segmentos sustituyen al envío masivo
Clientes de un producto, inactivos desde hace seis meses, compradores de más de tres pedidos: la newsletter deja de ser la misma para todo el mundo. La tasa de bajas lo sigue.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- ≈ 40
- escenarios que funcionan sin nadie
- ≈ 30 %
- de las preguntas atendidas fuera de horario
- 0
- puestos adicionales para conseguirlo
- 9
- personas para 12.000 clientes activos
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Escenarios de automatización
Un disparador, unas condiciones, unas acciones, en todos los hubs a la vez.
DescubrirSegmentos dinámicos
Listas vivas que siguen tus datos en tiempo real.
DescubrirCampañas de email
Newsletters y campañas por bloques, dirigidas a tus segmentos de CRM.
DescubrirChatbot con IA
El agente conversacional que responde en tu web, 24 horas al día.
DescubrirBase de conocimiento
El saber de la empresa, al servicio del chatbot y de los equipos.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Hay que conectar nuestra tienda en línea?
Sí, mediante la API o mediante un escenario de automatización: los pedidos y los carritos suben a la ficha del cliente, y eso es lo que dispara los escenarios. La tienda se queda donde está.
¿Puede el chat con IA equivocarse delante de un cliente?
Solo responde a partir de la base de conocimiento que tú le das, y transfiere en cuanto sale de ella. El perímetro es una restricción de diseño, no un ajuste, y el visitante puede pedir un humano en cualquier momento.
Cuarenta escenarios, ¿no es ingobernable?
Se construyen uno a uno, empezando por los dos que más aportan. Cada uno se pone en pausa solo, y el cuadro de mando muestra lo que ha activado cada uno.
Nueve personas para 12.000 clientes, ¿cómo se sostiene?
Porque lo esencial ocurre de noche: los cuarenta escenarios tratan los carritos abandonados, los seguimientos, las peticiones de información y las campañas. El equipo resuelve por la mañana lo que necesita un humano, no lo que podía encadenarse solo.
¿Cuánto cuesta esta configuración?
El plan Profesional a 90 € al mes cubre la cuenta, y los envíos de correo están incluidos hasta 10.000 al día. Lo que varía son los SMS, facturados por mensaje, y los créditos de IA consumidos por el chat y la redacción.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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