Anwendungsfall · Handel
Neun Personen, zwölftausend Kunden: Was nicht automatisiert ist, existiert nicht
Eine Marke verkauft direkt, ohne Vertriebsnetz. Neun Personen, 12.000 aktive Kunden, rund 900 Bestellungen pro Monat. Alles, was je Bestellung einen manuellen Handgriff verlangen würde, ist in dieser Größenordnung ein Handgriff, den man nie machen wird.
Keine Kreditkarte erforderlich
Die Ausgangslage
Zu neunt lautet die Frage nicht, was zu tun ist, sondern was man nicht mehr von Hand tut
Das Team weiß genau, was zu tun wäre: Warenkörbe nachfassen, Bewertungen erbitten, die Kunden von vor sechs Monaten reaktivieren, am Wochenende antworten. Es weiß auch, dass es das nicht tun wird, weil es dafür jemanden bräuchte, dessen einzige Aufgabe das wäre — und dieser Jemand würde im ersten Jahr mehr kosten, als er einbringt.
- Abgebrochene Warenkörbe nie nachgefasst
- Zweitbestellung dem Zufall überlassen
- ≈ 30 % der Kundenfragen kommen außerhalb der Öffnungszeiten
- Keine Segmentierung: Der Newsletter geht an alle
Was eingerichtet wird
Vierzig Szenarien statt einer zusätzlichen Stelle
- 01
Der abgebrochene Warenkorb, in zwei Schritten
Eine kurze Erinnerung nach 2 Stunden, eine zweite nach 2 Tagen mit dem Produkt als Bild. Das ist das rentabelste Szenario im Online-Handel und zugleich das, was bei kleinen Strukturen am häufigsten fehlt — weil es ein Werkzeug verlangt, kein Talent.
- 02
Die Zweitbestellung zum richtigen Zeitpunkt
Der richtige Zeitpunkt hängt vom Produkt ab: drei Wochen bei einem Verbrauchsartikel, sechs Monate bei einem langlebigen. Das Szenario weiß es, weil der Katalog es trägt, und es meldet sich, wenn es passt, statt am Ersten jedes Monats.
- 03
Der KI-Chat übernimmt die Nacht
Gestützt auf die Wissensdatenbank der Marke — Lieferzeiten, Rücksendungen, Größen, Zusammensetzung — beantwortet er Fragen zur Bestellung außerhalb der Öffnungszeiten. Ein unzufriedener Kunde oder eine Reklamation geht sofort an einen Menschen, mit der Historie.
- 04
Segmente ersetzen den Massenversand
Kunden eines Produkts, seit sechs Monaten inaktiv, Käufer mit mehr als drei Bestellungen: Der Newsletter ist nicht mehr für alle derselbe. Die Abmeldequote folgt.
Was sich verändert
Was das Konzept anstrebt
- ≈ 40
- Szenarien, die ohne jemanden laufen
- ≈ 30 %
- der Fragen außerhalb der Öffnungszeiten bearbeitet
- 0
- zusätzliche Stellen, um dahin zu kommen
- 9
- Personen für 12.000 aktive Kunden
Mehr entdecken
Die eingesetzten Bausteine
Automatisierungsszenarien
Ein Auslöser, Bedingungen, Aktionen – über alle Hubs zugleich.
EntdeckenDynamische Segmente
Lebendige Listen, die Ihren Daten in Echtzeit folgen.
EntdeckenE-Mail-Kampagnen
Newsletter und Kampagnen per Block-Editor, gezielt auf Ihre CRM-Segmente.
EntdeckenKI-Chatbot
Der Gesprächsagent, der rund um die Uhr auf Ihrer Website antwortet.
EntdeckenWissensdatenbank
Das Unternehmenswissen, im Dienst des Chatbots und der Teams.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Muss unser Onlineshop angebunden werden?
Ja, über die API oder über ein Automatisierungsszenario: Bestellungen und Warenkörbe laufen in den Kundendatensatz, und das löst die Szenarien aus. Der Shop bleibt, wo er ist.
Kann sich der KI-Chat vor einem Kunden irren?
Er antwortet nur auf Basis der Wissensdatenbank, die Sie ihm geben, und übergibt, sobald er sie verlässt. Der Rahmen ist eine Konstruktionsvorgabe, keine Einstellung — und der Besucher kann jederzeit einen Menschen verlangen.
Vierzig Szenarien, ist das nicht unbeherrschbar?
Sie entstehen eines nach dem anderen, beginnend mit den beiden, die am meisten bringen. Jedes pausiert sich selbst, und das Dashboard zeigt, was jedes ausgelöst hat.
Neun Personen für 12.000 Kunden, wie geht das auf?
Weil das Wesentliche nachts passiert: Die vierzig Szenarien bearbeiten die abgebrochenen Warenkörbe, die Nachfassaktionen, die Statusanfragen und die Kampagnen. Das Team bearbeitet am Morgen das, was einen Menschen braucht, nicht das, was von allein ablaufen konnte.
Was kostet diese Konfiguration?
Der Tarif Professional zu 90 € pro Monat deckt das Konto ab, und E-Mail-Versand ist bis zu 10.000 pro Tag inbegriffen. Was variiert, sind die SMS, je Nachricht abgerechnet, und die KI-Credits, die der Chat und die Textgenerierung verbrauchen.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
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Kostenloses Konto erstellenKeine Karte, keine automatische Vertriebsnachfassung, keine Funktion, die sich nach vierzehn Tagen schließt.
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