Anwendungsfall · Handel
Jede dritte Anfrage kommt nie in der betreffenden Filiale an
Ein Netz aus 34 Verkaufsstellen erhält rund 900 Anfragen pro Monat — Angebote, Produktverfügbarkeit, Terminvereinbarung in der Filiale. Sie kommen über die nationale Website, über die lokalen Seiten, per Telefon. Die Zentrale verteilt sie von Hand weiter, mit ein bis zwei Tagen Verzögerung.
Keine Kreditkarte erforderlich
Die Ausgangslage
Die Dauer der Weiterverteilung ist der eigentliche Wettbewerber
Eine Angebotsanfrage, die zwei Tage nach dem Eingang bearbeitet wird, kommt nach der des Wettbewerbers an. Die Zentrale tut, was sie kann: Sie sortiert, leitet weiter, fasst nach. Aber jeder manuelle Schritt kostet Stunden, und niemand weiß, wie viele Anfragen unterwegs verloren gehen oder welche zu einem Verkauf geführt haben.
- 24 bis 48 Std. zwischen Anfrage und Filiale
- Keine Sicht darauf, was aus einer weitergeleiteten Anfrage wird
- Unmöglich zu sagen, welcher Kanal wirklich etwas bringt
- Jede Filiale bastelt sich ihre eigenen Nachfassaktionen
Was eingerichtet wird
An der Quelle leiten, bis zum Ende messen
- 01
Eine einzige Nummer, eine Leitung nach Gebiet
Die anrufende Person wählt eine einzige Nummer; die Telefonzentrale leitet zur Verkaufsstelle ihres Gebiets, mit Überlauf auf die Nachbarfiliale und dann auf die Zentrale. Niemand landet im Leeren.
- 02
Das Formular ordnet von allein zu
Die eingegebene Postleitzahl bestimmt die Filiale. Die Anfrage kommt direkt bei ihr an, mit einer Benachrichtigung, ohne Umweg über die Zentrale.
- 03
Die Herkunft begleitet die Anfrage bis zum Verkauf
Jeder Kampagnenlink ist gekennzeichnet, jede Anfrage trägt ihre Quelle. Man weiß endlich, welcher Kanal, welche Kampagne und welche Filiale den Umsatz erzeugt haben.
- 04
Lokale Kampagnen, national gesteuert
Die Zentrale bereitet die Vorlage vor, jede Filiale sendet sie an ihre Basis, mit ihrer Adresse und ihren Öffnungszeiten. Die Marke bleibt gewahrt, die Nähe bleibt echt.
Was sich verändert
Was das Konzept anstrebt
- 48 Std. → 0
- Dauer der Weiterverteilung
- 34
- Filialen mit eigener Steuerung
- 100 %
- der Anfragen ihrer Herkunft zugeordnet
- 1
- Kampagnenvorlage, 34 lokale Varianten
Mehr entdecken
Die eingesetzten Bausteine
Virtuelle Telefonzentrale
Die komplette Zentrale für KMU: Empfang, Routing, Warteschlangen und Statistiken.
EntdeckenWeb-Formulare
Formulare auf Ihrer Website, die direkt das CRM speisen.
EntdeckenMarketing-Attribution
Welche Kampagne hat den Kunden gewonnen? Endlich eine Antwort.
EntdeckenE-Mail-Kampagnen
Newsletter und Kampagnen per Block-Editor, gezielt auf Ihre CRM-Segmente.
EntdeckenDynamische Segmente
Lebendige Listen, die Ihren Daten in Echtzeit folgen.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Sieht jede Filiale die Daten der anderen?
Nein. Die Trennung erfolgt über Arbeitsbereiche: Eine Filiale sieht nur ihre Kontakte und ihre Anfragen, die Zentrale sieht alles und vergleicht.
Was passiert, wenn die Filiale nicht antwortet?
Das Szenario fasst nach und gibt die Anfrage nach der von Ihnen gesetzten Frist an den Regionalverantwortlichen weiter. Eine Anfrage ohne Antwort ist ein Vorfall, kein Schicksal.
Können die bestehenden Telefonnummern der Filialen erhalten bleiben?
Ja, sie sind portierbar. Die einheitliche Nummer kommt als nationaler Einstiegspunkt hinzu, ohne die lokalen Anschlüsse abzuschaffen.
Wie findet die Anfrage die richtige Filiale?
Über die Postleitzahl des Anfragenden, über die im Formular gewählte Filiale oder über die angerufene Nummer. Bei 34 Verkaufsstellen verhindert das, dass eine Anfrage in einem allgemeinen Postfach liegen bleibt, das niemand leert.
Sieht die Zentrale, was die Filialen tun?
Die Zentrale hat die konsolidierte Sicht — Volumen, Antwortzeiten, Bearbeitungsquote je Verkaufsstelle —, ohne dass die Filialen die Daten der jeweils anderen sehen. Das ist Netzsteuerung ohne Detailüberwachung.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
Bevor Sie sich entscheiden
Testen Sie die gesamte Suite kostenlos
Der Tarif Entdeckung ist keine beschnittene Demo: Alle acht Hubs sind offen, zwei Nutzer, tausend Kontakte, hundert Credits geschenkt. Keine Kreditkarte und kein Enddatum. Sie bilden Ihren ersten Vorgang ab und urteilen anhand von Fakten.
Kostenloses Konto erstellenKeine Karte, keine automatische Vertriebsnachfassung, keine Funktion, die sich nach vierzehn Tagen schließt.
Vergleiche
Sie kommen von woanders? Die Migration verläuft sanft
Kontakte, Unternehmen, Verkaufschancen, Aufgaben, Segmente und E-Mail-Vorlagen kommen aus Brevo, HubSpot oder einem Export. Sie behalten das alte Tool, solange Sie wollen: Nichts zwingt zum Wechsel auf einen Schlag, und auf Ihrer Seite wird nichts gelöscht.
Mit Ihrem aktuellen Tool vergleichenBereit, alle Ihre Tools an einem Ort zu vereinen?
Erstellen Sie in zwei Minuten Ihr kostenloses Konto: CRM, Telefonie, Marketing, Terminplanung und Kundenservice — an einem Ort, mit KI inklusive.
Keine Kreditkarte erforderlich