Praktijkcase · Handel
Eén aanvraag op drie komt nooit bij de betrokken winkel aan
Een netwerk van 34 verkooppunten ontvangt ongeveer 900 aanvragen per maand — offertes, productbeschikbaarheid, een afspraak in de winkel. Ze komen binnen op de nationale website, op de lokale pagina's, per telefoon. Het hoofdkantoor verdeelt ze met de hand, met een of twee dagen vertraging.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
De verdeeltermijn is de echte concurrent
Een offerteaanvraag die twee dagen na de indiening behandeld wordt, komt na die van de concurrent aan. Het hoofdkantoor doet wat het kan: het sorteert, het stuurt door, het herinnert. Maar elke manuele stap voegt uren toe, en niemand weet hoeveel aanvragen onderweg verloren gaan, noch welke tot een verkoop geleid hebben.
- 24 tot 48 uur tussen de aanvraag en de winkel
- Geen zicht op wat er met een doorgestuurde aanvraag gebeurt
- Onmogelijk te zeggen welk kanaal echt opbrengt
- Elke winkel knutselt zijn eigen opvolgingen in elkaar
Wat we opzetten
Routeren bij de bron, meten tot het einde
- 01
Eén enkel nummer, routering per zone
De beller kiest één enkel nummer; de telefooncentrale routeert naar het verkooppunt van zijn zone, met overloop naar de naburige winkel en vervolgens naar het hoofdkantoor. Niemand valt in het ijle.
- 02
Het formulier wijst vanzelf toe
De ingevoerde postcode bepaalt de winkel. De aanvraag komt rechtstreeks bij hem aan, met een melding, zonder langs het hoofdkantoor te passeren.
- 03
De herkomst volgt de aanvraag tot aan de verkoop
Elke campagnelink is voorzien van parameters, elke aanvraag draagt haar bron. Je weet eindelijk welk kanaal, welke campagne en welke winkel de omzet opgeleverd hebben.
- 04
Lokale campagnes, nationaal aangestuurd
Het hoofdkantoor maakt het model klaar, elke winkel stuurt het naar haar bestand met haar adres en haar openingsuren. Het merk blijft strak, de nabijheid blijft echt.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- 48 u → 0
- verdeeltermijn
- 34
- winkels met hun eigen sturing
- 100%
- van de aanvragen gekoppeld aan hun herkomst
- 1
- campagnemodel, 34 lokale varianten
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
Virtuele telefooncentrale
De complete centrale voor kmo's: onthaal, routering, wachtrijen en statistieken.
OntdekkenWebformulieren
Formulieren op je website die rechtstreeks je CRM voeden.
OntdekkenMarketingattributie
Welke campagne heeft de klant binnengehaald? Eindelijk een antwoord.
OntdekkenE-mailcampagnes
Nieuwsbrieven en campagnes met blokken, gericht op je CRM-segmenten.
OntdekkenDynamische segmenten
Levende lijsten die je data in real time volgen.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Ziet elke winkel de gegevens van de andere?
Nee. De afscherming gebeurt per werkruimte: een winkel ziet alleen haar contacten en haar aanvragen, het hoofdkantoor ziet het geheel en vergelijkt.
Wat gebeurt er als de winkel niet antwoordt?
Het scenario stuurt een herinnering en tilt de aanvraag daarna naar de regioverantwoordelijke, na de termijn die jij vastlegt. Een aanvraag zonder antwoord is een incident, geen noodlot.
Kunnen we de bestaande telefoonnummers van de winkels behouden?
Ja, ze zijn overdraagbaar. Het enkele nummer komt erbij als nationaal toegangspunt zonder de lokale lijnen te schrappen.
Hoe vindt de aanvraag de juiste winkel?
Via de postcode van de aanvrager, via de winkel die in het formulier gekozen is, of via het gebelde nummer. Op 34 verkooppunten is dat wat voorkomt dat een aanvraag blijft liggen in een algemene mailbox die niemand leegmaakt.
Ziet het hoofdkantoor wat de winkels doen?
Het hoofdkantoor beschikt over het geconsolideerde overzicht — volumes, antwoordtermijnen, opnamegraad per verkooppunt — zonder dat de winkels elkaars gegevens zien. Dat is netwerksturing zonder toezicht op het detail.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart