Caso de uso · Comercio
Una de cada tres solicitudes no llega nunca a la tienda correspondiente
Una red de 34 puntos de venta recibe unas 900 solicitudes al mes: presupuestos, disponibilidad de producto, concertación de cita en tienda. Llegan a la web nacional, a las páginas locales, por teléfono. La central las redistribuye a mano, con uno o dos días de retraso.
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El punto de partida
El plazo de redistribución es el verdadero competidor
Una petición de presupuesto atendida dos días después de su envío llega después de la del competidor. La central hace lo que puede: clasifica, transfiere, insiste. Pero cada paso manual añade horas, y nadie sabe cuántas solicitudes se pierden por el camino ni cuáles acabaron en venta.
- De 24 a 48 h entre la solicitud y la tienda
- Ninguna visibilidad sobre qué pasa con una solicitud transmitida
- Imposible decir qué canal aporta realmente
- Cada tienda se apaña con sus propios seguimientos
Lo que se implanta
Enrutar en origen, medir hasta el final
- 01
Un número único, un enrutamiento por zona
Quien llama marca un solo número; la centralita enruta al punto de venta de su zona, con desbordamiento a la tienda vecina y luego a la central. Nadie cae en el vacío.
- 02
El formulario asigna solo
El código postal introducido determina la tienda. La solicitud llega directamente a ella, con una notificación, sin pasar por la central.
- 03
El origen acompaña a la solicitud hasta la venta
Cada enlace de campaña va etiquetado, cada solicitud lleva su origen. Por fin se sabe qué canal, qué campaña y qué tienda han producido la facturación.
- 04
Las campañas locales, pilotadas a nivel nacional
La central prepara la plantilla, cada tienda la envía a su base con su dirección y sus horarios. La marca se mantiene firme, la proximidad se mantiene real.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- 48 h → 0
- de plazo de redistribución
- 34
- tiendas con su propio pilotaje
- 100 %
- de las solicitudes vinculadas a su origen
- 1
- plantilla de campaña, 34 versiones locales
Para ir más allá
Los módulos utilizados
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Preguntas frecuentes
¿Ve cada tienda los datos de las demás?
No. La compartimentación se hace por espacio de trabajo: una tienda solo ve sus contactos y sus solicitudes, la central ve el conjunto y compara.
¿Qué ocurre si la tienda no responde?
El escenario insiste y después eleva la solicitud al responsable de zona pasado el plazo que tú fijas. Una solicitud sin respuesta es una incidencia, no una fatalidad.
¿Se pueden conservar los números de teléfono actuales de las tiendas?
Sí, son portables. El número único se añade como punto de entrada nacional sin eliminar las líneas locales.
¿Cómo encuentra la solicitud la tienda correcta?
Por el código postal de quien la envía, por la tienda elegida en el formulario, o por el número marcado. Con 34 puntos de venta, eso es lo que evita que una solicitud se quede en un buzón genérico que nadie revisa.
¿Ve la central lo que hacen las tiendas?
La central dispone de la vista consolidada —volúmenes, plazos de respuesta, tasa de atención por punto de venta— sin que las tiendas vean los datos de las demás. Es el pilotaje de red sin la vigilancia de detalle.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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