Um pedido em cada três nunca chega à loja em causa

Não. A compartimentação faz-se por espaço de trabalho: uma loja só vê os seus contactos e os seus pedidos, a sede vê o conjunto e compara.

O cenário insiste e, depois, faz subir o pedido ao responsável de região findo o prazo que definirem. Um pedido sem resposta é um incidente, não uma fatalidade.

Sim, são portáveis. O número único acrescenta-se como ponto de entrada nacional sem eliminar as linhas locais.

Pelo código postal de quem pede, pela loja escolhida no formulário, ou pelo número marcado. Em 34 pontos de venda, é isso que evita que um pedido fique numa caixa genérica que ninguém consulta.

A sede dispõe da vista consolidada — volumes, prazos de resposta, taxa de tratamento por ponto de venda — sem que as lojas vejam os dados umas das outras. É a gestão da rede sem a vigilância ao pormenor.