Co trzecie zapytanie nigdy nie dociera do właściwego sklepu

Nie. Rozdzielenie odbywa się przez przestrzenie robocze: sklep widzi tylko swoje kontakty i swoje zapytania, centrala widzi całość i porównuje.

Scenariusz przypomina, a po upływie wyznaczonego przez was czasu przekazuje zapytanie kierownikowi regionu. Zapytanie bez odpowiedzi to incydent, a nie konieczność.

Tak, można je przenieść. Jeden numer dochodzi jako ogólnokrajowy punkt wejścia, nie likwidując linii lokalnych.

Po kodzie pocztowym pytającego, po sklepie wybranym w formularzu albo po numerze, na który zadzwoniono. Przy 34 punktach sprzedaży to właśnie zapobiega temu, by zapytanie zostało w ogólnej skrzynce, do której nikt nie zagląda.

Centrala ma widok zbiorczy — wolumeny, czasy odpowiedzi, wskaźnik podjęcia zapytań w każdym punkcie sprzedaży — a sklepy nie widzą nawzajem swoich danych. To zarządzanie siecią bez nadzoru nad szczegółami.