Przypadek użycia · Zdrowie
Wniosek o przyjęcie śpi trzy tygodnie w skrzynce mailowej
Sześć placówek, 480 mieszkańców, około 140 wniosków o przyjęcie miesięcznie rozdzielonych między dyrekcje, plus codzienne telefony rodzin. Tematem nie jest opieka — ona jest poza tym — ale zajmuje to recepcję od rana do wieczora.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Rodziny nie dzwonią, żeby przeszkadzać, dzwonią dlatego, że nie wiedzą
Rodzina składa wniosek o przyjęcie, a potem nie ma żadnych wiadomości. Dzwoni po dziesięciu dniach, a potem co pięć dni. Recepcja odpowiada, co może, czyli najczęściej „sprawdzę to”. W tym czasie ta sama rodzina składa wniosek w trzech innych placówkach.
- Wnioski o przyjęcie rozproszone w sześciu skrzynkach mailowych
- Brak skonsolidowanej listy oczekujących na poziomie grupy
- Rodziny bez wiadomości, a więc rodziny, które dzwonią
- Wizyty w placówkach umawiane telefonicznie, jedna po drugiej
Co wdrażamy
Traktować przyjęcie jak sprawę, a nie jak wiadomość
- 01
Formularz przyjęcia dla każdej placówki
Opublikowany na stronie grupy, tworzy sprawę wraz z wymaganymi dokumentami. Niekompletny wniosek jest sygnalizowany przy składaniu, a nie trzy tygodnie później.
- 02
Wizytę rezerwuje się online
Rzeczywiste terminy w każdej placówce, z przypomnieniem SMS dzień wcześniej. Dwadzieścia minut dziennie spędzanych na telefonicznym umawianiu wizyt znika.
- 03
Lista oczekujących staje się widoczna
Każda placówka widzi swoją, dyrekcja grupy widzi wszystkie sześć. Zwolnione miejsce można zaproponować rodzinie oczekującej gdzie indziej — co przy sześciu skrzynkach mailowych było niemożliwe.
- 04
Rodzina jest na bieżąco
Potwierdzenie przyjęcia, komplet dokumentów, skierowanie na komisję, decyzja. Cztery wiadomości, które likwidują dziesięć telefonów.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- 6 → 1
- skonsolidowana lista oczekujących dla grupy
- ≈ 10
- telefonów z dopominaniem się uniknionych na sprawę
- 0
- wizyt umawianych telefonicznie
- 0
- danych o zdrowiu w narzędziu
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Formularze web
Formularze na Twojej stronie, które bezpośrednio zasilają CRM.
OdkryjStrona rezerwacji
Twoja dostępność do zarezerwowania online, w Twoich barwach, na Twojej domenie.
OdkryjPrzypomnienia o spotkaniach
E-mail, SMS i powiadomienie na karcie Wallet — liczba nieobecności topnieje.
OdkryjObiekty niestandardowe
Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.
OdkryjStrony WWW
Publikuj strony kampanii i strony procedur z poziomu swojego CRM, bez programisty.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy przetwarzacie dane o zdrowiu?
Nie, a rozwiązanie jest zaprojektowane tak, by ich nie potrzebować: tożsamość, dane kontaktowe, stan sprawy. Dokumentacja medyczna i plan opieki zostają w waszym systemie dziedzinowym, jedynym uprawnionym do ich przechowywania.
Czy można przejąć wnioski z krajowego systemu przyjęć?
Wnioski przychodzące z portalu krajowego są wiązane ze sprawą przez pocztę przychodzącą lub przez API. Portal pozostaje formalnym miejscem składania wniosków.
Czy rodziny mają dostęp online?
Można otworzyć strefę śledzenia sprawy, pokazującą to, co zdecydujecie: stan sprawy, kolejny etap, dokumenty do dostarczenia. To właśnie najmocniej ogranicza liczbę telefonów.
Co dokładnie robi agent głosowy dla rodzin?
Odpowiada na powtarzalne pytania — godziny odwiedzin, dokumenty do wniosku o przyjęcie, osoba do kontaktu — w oparciu o bazę wiedzy placówki, a przekazuje rozmowę, gdy tylko chodzi o samego mieszkańca. To recepcja odzyskuje swoje dni.
Czy można rozróżnić sześć placówek?
Tak: każda placówka ma swój numer, swoje godziny, swoją bazę wiedzy i swoje statystyki. Grupa zachowuje widok zbiorczy, a rodzina dzwoniąca do jednej placówki nigdy nie zostaje skierowana do innej.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej