Według zespołu · Obsługa klienta
Wszyscy widzą wszystko, więc nikt za nic nie odpowiada. Czy przeczytana wiadomość jest obsłużona? Czy nieprzeczytana jest zapomniana, czy w toku? W piątek wieczorem zostaje sześćdziesiąt, o których nikt nie umie powiedzieć, które czekają na odpowiedź.
Bez karty kredytowej
Na co dzień
To nie biurokracja: to warunek, by móc powiedzieć „kto” i „od kiedy”. Bez tego żadne zobowiązanie czasowe nie jest do utrzymania, a dwie osoby odpowiadają temu samemu klientowi, podczas gdy trzecie zgłoszenie czeka.
Śledzenie zamówienia, warunki zwrotu, godziny otwarcia: oparty na TWOJEJ bazie wiedzy i karcie klienta agent odpowiada sam. Niezadowolony klient, spór albo reklamacja idą natychmiast do człowieka, wraz z historią.
Klient nie ponagla, żeby zirytować: ponagla, bo nie wie. Potwierdzenie przyjęcia z numerem sprawy, powiadomienie przy każdej zmianie statusu — i połowa wolumenu połączeń się ulatnia.
Zobacz też
Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.
OdkryjWszystkie kanały w jednej skrzynce zespołu, połączonej z CRM.
OdkryjWiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjAgent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjKompletna centrala dla MŚP: obsługa połączeń, routing, kolejki i statystyki.
OdkryjAgent głosowy, który odbiera, kwalifikuje i kieruje Twoje połączenia 24/7.
OdkryjPrzypadek użycia
Siedmiu techników wsparcia, 1 400 zgłoszeń miesięcznie i co piąty klient, który się dopomina.
Odkryj Handel3 marki, 210 sklepów, 40 000 rozmów miesięcznie i 26 doradców.
Odkryj Handel14 krajów, 2 osoby w obsłudze klienta i 38% wiadomości w języku, którego nikt nie czyta.
Odkryj Handel18 000 abonentów, 4 200 pytań miesięcznie i jedno pytanie zadane na piętnaście sposobów.
OdkryjFAQ
Nie. Jest rozliczana w kredytach, według rzeczywistego użycia. Model „za rozwiązane zgłoszenie” każe ci płacić więcej, kiedy idzie ci lepiej; nie widzimy w tym logiki.
Zgłoszenie tworzy się samo z e-maila albo czatu. Odpowiadają jak wcześniej, w kolejce zamiast w skrzynce. Co zyskują od razu: nie odpowiadają już na wiadomość obsłużoną wcześniej przez kolegę.
Czat na twojej stronie, e-mail i telefon dziś. WhatsApp i SMS są zapowiedziane i jeszcze niedostarczone — wolimy to powiedzieć.
Kartę klienta, historię ze wszystkich kanałów, transkrypcję tego, co powiedziano z AI, i pozostałe SLA na zgłoszeniu. Nie zaczyna od proszenia klienta, by opowiedział wszystko od nowa.
Czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, odsetek spraw obsłużonych bez udziału człowieka i kolejka spóźnionych zgłoszeń, według kanału i agenta. Liczby istnieją od pierwszego tygodnia, bez arkusza.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemZałóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej
