Przypadek użycia · Nieruchomości
Trzech zarządców, 220 telefonów dziennie i żadnego śladu tego, co zostało powiedziane
Zarządca prowadzi 90 wspólnot mieszkaniowych i 5 400 lokali. Właściciele dzwonią w sprawie przecieku, niezrozumiałej opłaty, wniosku o remont albo po to, żeby dowiedzieć się, na jakim etapie jest zebranie wspólnoty. Trzech zarządców odbiera, notuje w zeszycie i oddzwania, kiedy może.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Zarządca nie zarządza budynkami, zarządza przerwaniami
Dwieście dwadzieścia telefonów dziennie na pięć osób to jeden telefon co dwie minuty. Pomiędzy nimi trzeba by przygotować zebranie wspólnoty, przypomnieć się wykonawcy i sprawdzić kosztorys. To nie jest problem organizacji: to problem kanału.
- 220 telefonów dziennie, w tym wiele o zwykły stan sprawy
- Żadnego pisemnego śladu tego, co zostało obiecane przez telefon
- Prowadzenie remontów w tylu arkuszach, ile jest budynków
- Właściciel lokalu nie ma jak się dowiedzieć bez dzwonienia
Co wdrażamy
Najpierw dać inny kanał, potem liczyć na mniej telefonów
- 01
Zamodelowany portfel
Wspólnota, budynek, lokal, właściciel, umowa o zarządzanie: pięć powiązanych obiektów. Połączenie przychodzące jest rozpoznawane i przypisywane do właściwej wspólnoty, zanim zarządca jeszcze odbierze.
- 02
Rozmowa tworzy zgłoszenie, a nie notatkę
Co zostało powiedziane, co obiecane i na kiedy: zapisane w zgłoszeniu, widoczne dla kolegi. Obietnica przestaje zależeć od zeszytu tego, kto odebrał.
- 03
Remonty prowadzi się od początku do końca
Zgłoszenie, kosztorys, głosowanie, zlecenie, wykonanie, odbiór. Każdy etap ma swoją datę i osobę odpowiedzialną, dla każdej wspólnoty. Arkusz na budynek znika.
- 04
Strefa właściciela pozwala uniknąć telefonu
Stan bieżących zgłoszeń, terminy zebrań, dokumenty. To nie gadżet: to jedyny sposób, by zmniejszyć liczbę telefonów, z których połowa pyta po prostu „na jakim to etapie”.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- ≈ 220 → 120
- zakładanych połączeń dziennie
- 90
- wspólnot prowadzonych bez arkusza kalkulacyjnego
- 100%
- obietnic telefonicznych zapisanych
- 1
- strefa, w której właściciel patrzy w pierwszej kolejności
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Obiekty niestandardowe
Twoje aplikacje biznesowe, bez programowania: nieruchomości, sprawy, umowy, z segmentami i automatyzacjami.
OdkryjWirtualna centrala telefoniczna
Kompletna centrala dla MŚP: obsługa połączeń, routing, kolejki i statystyki.
OdkryjZgłoszenia i SLA
Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.
OdkryjStrony WWW
Publikuj strony kampanii i strony procedur z poziomu swojego CRM, bez programisty.
OdkryjTelefonia zintegrowana z CRM
Połączenia i karty klientów w tym samym produkcie — to nie integracja, to oczywistość.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy zastępujecie nasze oprogramowanie do zarządzania wspólnotami?
Nie. Księgowość wspólnoty, wezwania do wpłat i rozliczenia kosztów zostają w waszym systemie dziedzinowym. My bierzemy relacje i prowadzenie zgłoszeń, a oba systemy synchronizują się przez API.
Czy połączenie przychodzące jest naprawdę rozpoznawane?
Jeśli numer jest znany, karta właściciela i jego wspólnota wyświetlają się przed odebraniem. Jeśli nie, zarządca wyszukuje po dwóch znakach w trakcie rozmowy.
Czy strefa właściciela wymaga konta?
Do jej otwarcia wystarczy identyfikacja e-mailem. Wy decydujecie, co jest w niej widoczne, zgłoszenie po zgłoszeniu i dokument po dokumencie.
220 telefonów dziennie na trzech zarządców — co się zmienia?
Agent głosowy wchłania prośby o informację — stan interwencji, dane kontaktowe wykonawcy, termin zebrania — i przekazuje dalej tylko to, co wymaga zarządcy. Centrala zawsze odbiera, nawet gdy cała trójka rozmawia.
Jak powiązać połączenie z właściwym budynkiem?
Numer dzwoniącego identyfikuje właściciela, a więc jego lokal i jego wspólnotę. Przy 5 400 lokali to właśnie oszczędza trzy minuty spędzane na ustalaniu, o którym budynku mowa, zanim w ogóle wysłucha się zgłoszenia.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej