Service client
Sans traduction, un agent francophone face à un client allemand n'a que deux options : répondre dans une langue qu'il ne maîtrise pas, ou ne pas répondre. Ici chacun écrit dans sa langue, et personne ne perd la main sur ce qu'il a dit.
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Comment ça marche
C'est la règle du produit, et elle est écrite dans le code : la traduction est une aide à la lecture, jamais la source. Le message d'origine reste affiché à côté. En cas de litige, ce qui a été écrit reste ce qui a été écrit.
Le client écrit en japonais, l'agent lit en français. L'agent répond en français, le client reçoit en japonais. Personne ne colle quoi que ce soit dans un traducteur, personne ne change de fenêtre.
Quand l'agent IA tient la conversation, il répond dans la langue du visiteur. Et quand un humain reprend le fil, la conversation continue dans les deux langues, sans rupture : le client ne voit pas le relais.
Para ir más allá
Casos de uso
Escenarios detallados y cuantificados en los que este hub desempeña un papel central: la situación de partida, lo que se implanta, lo que eso mueve.
14 países, 2 personas en atención al cliente y un 38 % de los mensajes en un idioma que nadie lee.
Descubrir Comercio42 % de la facturación en seis semanas, y una atención al cliente dimensionada para el resto del año.
Descubrir Comercio3 marcas, 210 tiendas, 40.000 conversaciones al mes y 26 asesores.
DescubrirFAQ
Français, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais, suédois, finnois, danois, polonais, japonais, coréen et hindi. Quatorze, et les trois langues asiatiques sont servies au même niveau que les autres.
Il est conservé et affiché à côté de la traduction. C'est un choix de conception : une conversation de support peut se retrouver dans un litige, et une traduction n'est pas une preuve.
Le message part quand même, dans sa langue d'origine. Mieux vaut un message non traduit qu'un message perdu — c'est la règle explicite du service.
Non. Les noms propres, les marques, les adresses e-mail, les numéros et les montants sont laissés tels quels. Le ton, le niveau de politesse et les émojis, eux, sont conservés.
Elle consomme des crédits comme les autres usages d'IA, au tarif de l'analyse de texte, et le nombre de jetons réellement consommés est reporté à la facturation.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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