Por equipo · Atención al cliente
Todo el mundo lo ve todo, así que nadie es responsable de nada. ¿Un mensaje leído está tratado? ¿Uno sin leer está olvidado o en curso? El viernes por la tarde quedan sesenta y nadie sabe decir cuáles esperan respuesta.
Sin tarjeta bancaria
En el día a día
No es burocracia: es la condición para poder decir «quién» y «desde cuándo». Sin eso, ningún compromiso de plazo es sostenible, y dos personas responden al mismo cliente mientras una tercera solicitud espera.
Seguimiento de pedido, condiciones de devolución, horarios: apoyado en TU base de conocimiento y en la ficha del cliente, el agente responde solo. Un cliente descontento, un litigio o una reclamación pasan inmediatamente a una persona, con el historial.
El cliente no reclama por molestar: reclama porque no sabe. Acuse de recibo con número de seguimiento, notificación en cada cambio de estado, y la mitad del volumen de llamadas se evapora.
Para ir más allá
Solicitudes seguidas, plazos cumplidos, retrasos visibles.
DescubrirTodos tus canales en una bandeja de equipo, conectada al CRM.
DescubrirEl saber de la empresa, al servicio del chatbot y de los equipos.
DescubrirEl agente conversacional que responde en tu web, 24 horas al día.
DescubrirLa centralita completa para pymes: recepción, enrutamiento, colas y estadísticas.
DescubrirUn agente de voz que recibe, cualifica y dirige tus llamadas 24/7.
DescubrirCasos de uso
Siete técnicos de soporte, 1.400 solicitudes al mes y uno de cada cinco clientes que insiste.
Descubrir Comercio3 marcas, 210 tiendas, 40.000 conversaciones al mes y 26 asesores.
Descubrir Comercio14 países, 2 personas en atención al cliente y un 38 % de los mensajes en un idioma que nadie lee.
Descubrir Comercio18.000 suscriptores, 4.200 preguntas al mes y una sola pregunta formulada de quince maneras.
DescubrirFAQ
No. Se factura en créditos, según el uso real. Un modelo «por ticket resuelto» te hace pagar más cuando lo haces mejor; no le vemos la lógica.
El ticket se crea solo desde el correo o el chat. Responden como antes, en una cola en lugar de en un buzón. Lo que ganan de inmediato: no volver a responder a un mensaje que ya ha tratado un compañero.
Chat en tu sitio, correo y teléfono hoy. WhatsApp y SMS están anunciados y todavía no entregados: preferimos decirlo.
La ficha del cliente, el historial de todos los canales, la transcripción de lo que se ha dicho con la IA, y el SLA restante del ticket. No empieza pidiéndole al cliente que lo cuente todo.
Plazo de primera respuesta, plazo de resolución, porcentaje tratado sin intervención humana y cola de tickets retrasados, por canal y por agente. Las cifras existen desde la primera semana, sin hoja de cálculo.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
Antes de decidirse
El plan Descubrimiento no es una demostración limitada: los ocho hubs están abiertos, dos usuarios, mil contactos, cien créditos de regalo. Sin tarjeta bancaria y sin fecha de fin. Modela tu primer expediente y juzga con pruebas.
Crear una cuenta gratisSin tarjeta, sin seguimiento comercial automático, sin funcionalidades que se cierren a los catorce días.
Comparativas
Contactos, empresas, oportunidades, tareas, segmentos y plantillas de correo llegan desde Brevo, HubSpot o una exportación. Conserva la herramienta anterior el tiempo que haga falta: nada obliga a cambiar de golpe, y no se borra nada de tu lado.
Comparar con tu herramienta actualCrea tu cuenta gratuita en dos minutos: CRM, telefonía, marketing, citas y atención al cliente — todo en el mismo sitio, con la IA incluida.
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