Caso de uso · Inmobiliario
El primero que devuelve la llamada se queda el encargo
Tres oficinas, 240 encargos en cartera, unas 600 solicitudes entrantes al mes entre los portales, la web y el teléfono. El plazo medio de primera respuesta es de seis horas; el competidor de enfrente responde en cuarenta minutos.
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El punto de partida
Los leads no llegan a ninguna parte: llegan a seis sitios
Un buzón de correo por portal, un formulario en la web, el teléfono de cada oficina y una hoja de cálculo compartida para casar inmuebles y compradores. Nadie miente cuando dice que trabaja sus leads: sencillamente, nadie ve los seis flujos a la vez.
- 6 horas de plazo medio de primera respuesta
- Emparejamiento de inmuebles y compradores hecho de memoria
- Ningún seguimiento sistemático tras la visita
- Imposible saber qué portal aporta de verdad
Lo que se implanta
Un objeto «inmueble», un objeto «comprador», y el resto se encadena
- 01
El negocio modelado, por fin
Un inmueble lleva su dirección, su superficie, su precio, su encargo, su propietario y su historial de visitas. Un comprador lleva sus criterios. Dos objetos vinculados: eso es lo que hace posible el emparejamiento automático.
- 02
Los seis flujos entran en el mismo sitio
Portales, formulario de la web, llamadas: todo crea o enriquece la misma ficha de comprador, con su origen. El comercial ve una cola, no seis buzones.
- 03
El cronómetro corre, y avisa
Sin respuesta en 30 minutos, el escenario alerta al comercial, y después al responsable de oficina a las 2 horas. El plazo de primera respuesta deja de ser una intención.
- 04
Después de la visita, el seguimiento existe
Recordatorio por SMS la víspera, petición de valoración al día siguiente, seguimiento al comprador en D+7 con inmuebles que encajan con sus criterios. El seguimiento ya no depende de quién se acordó de anotar qué.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- 6 h → 30 min
- de plazo de primera respuesta perseguido
- 600
- solicitudes al mes en una sola cola
- 100 %
- de las visitas seguidas de un contacto
- 1
- cuadro de mando por portal, por fin comparable
Para ir más allá
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Preguntas frecuentes
¿Cómo llegan los leads de los portales?
Por correo entrante en la mayoría de los casos, y por la API cuando el portal la ofrece. En ambos casos el lead crea o enriquece la ficha del comprador y dispara el cronómetro.
¿Podemos publicar nuestros anuncios desde la herramienta?
Las páginas de inmuebles se publican bajo tu dominio, con su formulario de contacto. La difusión hacia los portales sigue siendo cosa de tu programa de transacciones, que se sincroniza mediante la API.
¿Ven las tres oficinas la misma cartera?
Lo decides tú: cartera común, o compartimentada por oficina con una vista global para la dirección.
¿Cómo se pasa de seis horas a un primer contacto inmediato?
El lead del portal crea la oportunidad, la asigna por turnos al comercial disponible y dispara el acuse de recibo. Si nadie ha devuelto la llamada al cabo del plazo que tú fijas, sale el seguimiento, y el agente de voz puede concertar la cita en tu lugar.
¿Se siguen los encargos igual que los contactos?
Sí: el inmueble es un objeto personalizado con su referencia, su encargo, su precio, sus visitas y sus ofertas. Un contacto, un inmueble y una oportunidad siguen vinculados: eso es lo que permite saber qué portal produce encargos, y no solo clics.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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