Ein Agent antwortet gut. Mehrere antworten gleichzeitig.

Ein Agent beantwortet mehrere Konversationen gleichzeitig, aber nicht unbegrenzt. Auf einer Website mit starkem Verkehr, zu Stoßzeiten oder während einer Kampagne warten die nächsten Besucher — und ein Teil geht wieder. Ein Agent mehr fängt die Spitze ab.

• Jeder Agent hat eine Kapazität an gleichzeitigen Konversationen
• Darüber hinaus kommen die Besucher in die Warteschlange
• Ein zusätzlicher Agent fängt die Stoßzeiten ab
• Sie passen monatlich an, je nach Saison

Ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder mehreren Marken kann auf jedem einen Agenten platzieren, mit eigenen Anweisungen und eigener Wissensdatenbank. Nichts hindert Sie daran, überall denselben zu nutzen — aber wenn er auf der einen Seite beschäftigt ist, ist er es anderswo nicht.

• Ein Agent einem bestimmten Online-Chat zugewiesen
• Anweisungen und Wissensdatenbank je Agent
• Derselbe Agent kann mehrere Chats bedienen, wenn er die Kapazität hat
• Jeder Agent behält seinen Ton und seinen Zuständigkeitsbereich

In einer Sprachkampagne hängt das Tempo davon ab, wie viele Agenten gleichzeitig sprechen können. Drei Agenten rufen in derselben Stunde dreimal so viele Menschen an. Rufnummern und Minuten werden weiterhin für sich abgerechnet: Der Agent ist die Kapazität, das Gespräch zu führen.

• Mehrere Anrufe parallel geführt
• Eine Kampagne, abgeschlossen in dem Zeitfenster, in dem die Leute abnehmen
• Die Minuten werden wie gewohnt in Credits abgebucht
• Der Kauf einer Rufnummer bleibt für Anrufe erforderlich

Ein Agent ist im Professional-Plan inbegriffen. Jeder zusätzliche Agent kostet 125 € pro Monat zzgl. MwSt. Dieser Preis ist Kapazität: Er ändert nichts am Nutzungstarif, der weiterhin in Credits pro Vorgang abgebucht wird.