Eine Bewertung, die niemand erklären kann, nützt niemandem

Punkte, wenn die Angabe da ist: eine E-Mail-Adresse, ein Telefon, ein Mobiltelefon, eine Funktion, ein Unternehmen, eine Website, eine Anschrift, rechtliche Angaben, ein berufliches Profil, ein Zugang zum Kundenbereich. Dann Punkte je nach Wert der Felder, die zählen: Quelle, Phase im Lebenszyklus, Status, Rolle.

• Zehn Kriterien der Vollständigkeit, je mit Punkten
• Punkte nach Quelle, Phase, Status und Rolle
• Jede Regel lässt sich ein- oder ausschalten
• Sinnvolle Standardskala, änderbar

Jede Interaktion bringt Punkte: ein Formular, ein Anruf, ein Termin, eine Opportunity, ein Ticket, ein Klick in einer Kampagne, ein Gespräch. Mit zwei Sicherungen, die alles verändern — einer Obergrenze je Regel, damit jemand, der dreißig E-Mails öffnet, nicht über dem steht, der einen Termin gebucht hat, und einer Halbwertszeit, damit die Begeisterung von vor acht Monaten nicht mehr so viel wiegt wie die von gestern.

• Punkte je Kanal und Ereignisart
• Obergrenze der Punkte je Regel
• Einstellbare Halbwertszeit der Interaktionspunkte
• Systemereignisse zählen nicht

Ein Datensatz ohne jede Interaktion bleibt bei null, sofern Sie nichts anderes verlangen. Einen Datensatz anzulegen ist kein Signal, und tausend importierte Kontakte ergeben nicht tausend heiße Interessenten — genau das aber produzieren die meisten Bewertungssysteme, und so hört man auf, ihnen zu glauben.

• Ohne Interaktion standardmäßig null
• Option, auch das Profil allein zu bewerten
• Lebenszyklus des Datensatzes und Benachrichtigungen ausgenommen
• Die Bewertung lässt sich nicht von Hand eintragen