Uma caixa de e-mail partilhada não é uma ferramenta de apoio, é uma pilha

Não. É faturada em créditos, conforme a utilização real. Um modelo «por ticket resolvido» faz pagar mais quando se tem mais sucesso; não vemos a lógica.

O ticket cria-se sozinho a partir do e-mail ou do chat. Respondem como antes, numa fila em vez de numa caixa. O que ganham de imediato: deixar de responder a uma mensagem já tratada por um colega.

Chat no seu site, e-mail e telefone, hoje. O WhatsApp e os SMS estão anunciados e ainda não foram entregues — preferimos dizê-lo.

A ficha do cliente, o histórico de todos os canais, a transcrição do que foi dito com a IA, e o SLA restante no ticket. Não começa por pedir ao cliente que conte tudo outra vez.

Prazo de primeira resposta, prazo de resolução, percentagem tratada sem intervenção humana e fila dos tickets em atraso, por canal e por agente. Os números existem logo na primeira semana, sem folha de cálculo.