Caso de uso · Autarquia
Entre a entrega e a comissão, a família telefona quatro vezes
Catorze creches, 1 200 pedidos por ano, duas comissões de atribuição. O processo é entregue em papel ou por e-mail, falta um documento uma vez em cada duas, e a família telefona para saber em que ponto está o seu pedido — porque nada lho diz.
Sem cartão de crédito
O ponto de partida
A família não tem visibilidade nenhuma, por isso telefona
O serviço passa metade do tempo a responder a «em que ponto está o meu processo». Os documentos em falta são pedidos por telefone, a data da comissão não é comunicada, e a decisão segue por carta, três semanas depois. Cada chamada é legítima: mais nada informa.
- Um documento em falta em cada dois processos, pedido por telefone
- Quatro chamadas por processo para saber o andamento
- A comissão é preparada à mão numa folha de cálculo
- A decisão segue por carta, sem confirmação de receção
O que se implementa
Informar antes de perguntarem
- 01
O processo entrega-se online
Um formulário guiado, com a lista dos documentos e o envio de ficheiros. O processo é criado na ficha da família, na etapa «recebido».
- 02
Cada etapa avisa a família
Recebido, completo, apreciado em comissão a 12 de junho, decisão: em cada mudança de etapa, sai um e-mail ou um SMS. A família sabe, logo deixa de telefonar.
- 03
Os documentos pedem-se sozinhos
Um documento em falta desencadeia um pedido ao 7.º e ao 21.º dia, com a ligação de entrega. O processo passa a «completo» assim que o documento chega.
- 04
A comissão trabalha na ferramenta
Processos completos, critérios de prioridade, estruturas pedidas: a lista filtra-se, a decisão regista-se, e a notificação sai no próprio dia.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- ≈ 4 → 1
- chamada por processo
- ≈ 1 em cada 2 → 1 em cada 6
- processos incompletos na comissão
- No próprio dia
- para a notificação da decisão
- 0
- reintroduções entre a entrega e a comissão
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Formulários web
Formulários no seu site que alimentam diretamente o CRM.
DescobrirObjetos personalizados
As suas aplicações de negócio, sem desenvolvimento: imóveis, processos, contratos, com segmentos e automações.
DescobrirCenários de automação
Um acionador, condições, ações — em todos os hubs ao mesmo tempo.
DescobrirCampanhas de e-mail
Newsletters e campanhas por blocos, visando os seus segmentos de CRM.
DescobrirPágina de marcação
As suas disponibilidades reserváveis online, com as suas cores, no seu domínio.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
Os critérios de prioridade podem ser configurados?
Sim. São propriedades do processo — situação, bairro, irmãos — e a comissão ordena por elas. A grelha de pontuação continua a ser a da autarquia.
Uma família sem acesso digital?
O processo pode ser criado ao balcão por um funcionário, com as mesmas etapas e as mesmas notificações, por SMS ou por carta.
É possível pedir várias creches?
Sim. Cada preferência fica associada ao processo, pela ordem indicada pela família, e a comissão vê as preferências ao lado das vagas disponíveis.
Onde estão os dados das crianças?
Na União Europeia, com acessos limitados ao serviço de primeira infância. Os processos são purgados de acordo com o prazo de conservação fixado pela autarquia.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Antes de decidir
Experimente a suite inteira, gratuitamente
O plano Descoberta não é uma demonstração limitada: os oito hubs estão abertos, dois utilizadores, mil contactos, cem créditos oferecidos. Sem cartão de crédito e sem data de fim. Modela o seu primeiro dossiê e julga com base em factos.
Criar uma conta gratuitaSem cartão, sem seguimento comercial automático, sem funcionalidades que se fecham ao fim de catorze dias.
Comparativos
Vem de outro lado? A migração é suave
Contactos, empresas, oportunidades, tarefas, segmentos e modelos de e-mail chegam a partir da Brevo, da HubSpot ou de uma exportação. Mantém a ferramenta antiga o tempo que for preciso: nada obriga a mudar de uma só vez, e nada é eliminado do seu lado.
Comparar com a sua ferramenta atualPronto para reunir todas as suas ferramentas numa só?
Crie a sua conta gratuita em dois minutos: CRM, telefonia, marketing, marcações e apoio ao cliente — tudo no mesmo sítio, com IA incluída.
Sem cartão de crédito