Setor · Comércio
Um pedido de orçamento tratado dois dias depois de submetido chega depois do da concorrência. A sede tria, transfere, insiste — e cada etapa manual acrescenta horas que ninguém mede.
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O que muda
O código postal indicado no formulário determina a loja; a chamada é encaminhada por zona com transbordo para a loja vizinha e depois para a sede. Já não há etapa intermédia a suprimir, porque já não existe.
A sede prepara o modelo de campanha, cada ponto de venda envia-o à sua base com a sua morada e os seus horários. Evitam-se os dois extremos: a campanha nacional impessoal e a loja que se desenrasca sozinha.
Cada ligação leva consigo a sua origem, cada pedido conserva-a até à venda. Sabe-se que canal, que campanha e que loja produziram o volume de negócios — não apenas que cliques.
Casos de uso
12 salões, um cartão no telemóvel, e mais nenhum SMS a pagar pelos lembretes.
Descobrir Comércio34 pontos de venda, um número único, e cada pedido atribuído à loja certa.
Descobrir Comércio9 pessoas, 12 000 clientes, e 40 cenários a correr durante a noite.
Descobrir Comércio14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Descobrir Comércio18 000 subscritores, 4 200 perguntas por mês, e uma única pergunta feita de quinze maneiras.
Descobrir Comércio42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Descobrir Comércio3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
DescobrirPara ir mais longe
A central completa das PME: acolhimento, encaminhamento, filas e estatísticas.
DescobrirFormulários no seu site que alimentam diretamente o CRM.
DescobrirQual campanha fechou o cliente? Finalmente uma resposta.
DescobrirNewsletters e campanhas por blocos, visando os seus segmentos de CRM.
DescobrirListas vivas que acompanham os seus dados em tempo real.
DescobrirPublique páginas de campanha e páginas de procedimento a partir do seu CRM, sem programador.
DescobrirFAQ
Não. A separação faz-se por espaço de trabalho: uma loja só vê os seus contactos e os seus pedidos, a sede vê o conjunto e compara.
Sim, são portáveis. O número único acrescenta-se como ponto de entrada nacional sem suprimir as linhas locais.
Pelo código postal, pela loja escolhida no formulário ou pelo número marcado. O pedido chega já atribuído, não a uma caixa genérica que ninguém consulta.
Sim: os segmentos constroem-se sobre a zona, a loja de ligação ou o histórico de compras. Cada ponto de venda pode comunicar na sua zona sem duplicar a base de clientes.
A atribuição conserva o primeiro e o último ponto de contacto até à oportunidade ganha. Decide com base no volume de negócios, não em cliques.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Antes de decidir
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