Um cartão no telemóvel dos seus clientes, que fala sozinho

O modelo cria-se em Marketing, ao lado dos seus modelos de e-mail: logótipo, cores, faixa, campos com variáveis ({{prénom}}, {{points}}), código QR, locais onde o cartão deve aparecer. As pré-visualizações Apple e Google mostram-se lado a lado. Depois, o cartão emite-se em todo o lado onde um contacto tem um contexto — sem nunca o voltar a desenhar.

• Modelos: fidelização, cupão, cartão de membro, bilhete
• Pré-visualização Apple e Google lado a lado
• Botão «Adicionar à wallet» nos seus e-mails e SMS
• Um cartão por contacto, ligado à sua ficha no CRM

Quando os pontos mudam, quando chega uma oferta ou quando uma marcação se aproxima, o cartão atualiza-se no telemóvel e aparece uma notificação no ecrã bloqueado. É um quarto canal ao lado do e-mail, do SMS e da chamada — o único que não custa nada no envio e que não acaba numa pasta «Promoções».

• Atualização enviada em direto (Apple e Google)
• Mensagem no ecrã bloqueado
• Campanha «Notificação wallet» para todos os portadores de um modelo
• O cartão aparece à hora e no local úteis (bilhetes)

O cartão pertence ao contacto, não a um hub. Na ficha do CRM, vê se está no telemóvel, ajusta os pontos, envia uma mensagem, revoga. Uma marcação confirmada torna-se um bilhete com QR, lido na receção para marcar a presença. Um orçamento aceite ou uma ligação de pagamento pode entregar um cupão. E a automação encadeia tudo isto sem si.

• CRM: cartões do contacto, pontos, mensagem, revogação
• Marcações: bilhete com QR, presença por leitura
• Vendas: cupão ou cartão de membro ligado ao estatuto do cliente
• Automação: emitir, atualizar, revogar, acionar em «cartão adicionado»

A wallet é um canal de consentimento como os outros: só os contactos que adicionaram o cartão recebem notificações, e retirar o cartão do telemóvel cancela a subscrição. Acompanha a taxa de adição, os cartões ativos, as mensagens enviadas — e o segmento «portadores do cartão X» está pronto para a sua próxima campanha.

• Consentimento por canal, atualizado na remoção
• Estados: emitido, adicionado, retirado, revogado
• Taxa de adição e cartões ativos por modelo
• Segmentos dinâmicos sobre os portadores