Administração
É o que acontece quando a agenda, a central e o chatbot têm cada um o seu ecrã de horários. No dia em que fecha uma tarde, di-lo três vezes — ou duas. Aqui um horário é um objeto com nome, e os hubs referenciam-no em vez de o copiar.
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Como funciona
A pergunta «estamos abertos neste momento?» colocava-se em três sítios, com três respostas possíveis. Resolve-se agora num só, e os hubs colocam-na aí. Uma chamada recebida às 18h05 e uma vaga de marcação às 18h05 obtêm a mesma resposta, porque é a mesma.
Um horário sem exceções não sobrevive a um ano. Ativam-se os feriados de um país com uma definição, depois decide-se feriado a feriado — muitas empresas trabalham em dias em que outras fecham. E uma data específica pode fechar o dia ou ter horários próprios: o inventário de fim de ano, a ponte, o dia aberto.
Um horário pode valer para toda a conta, para um espaço de trabalho, ou representar as horas de uma pessoa. E um horário pode ficar privado a um uso preciso — as horas próprias de uma linha telefónica — sem encher a lista que os outros reutilizam.
Para ir mais longe
Casos de uso
Cenários detalhados e quantificados, em que este hub desempenha um papel central: a situação de partida, o que se implementa, o que isso muda.
4 200 contratos, 11 colaboradores, e 9 % de rescisões que não se viram chegar.
Descobrir Autarquia19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Descobrir Autarquia12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
DescobrirFAQ
A marcação lê-os para calcular as vagas realmente livres, a telefonia para decidir entre tocar e passar ao atendedor, o chatbot para saber se está dentro do horário. Referenciam o mesmo objeto, não guardam cópia.
Sim, criando um horário por espaço de trabalho ou por serviço. É exatamente o caso de uma câmara municipal cujo registo civil e serviços técnicos não abrem às mesmas horas.
Por uma data específica: marca o dia fechado, e todos os hubs disso tomam nota de imediato — nenhuma vaga proposta, central no atendedor, chatbot fora de horário.
Sim, cada horário tem o seu, em formato padrão. Toda a avaliação é feita nesse fuso, o que evita erros na mudança da hora e serve equipas espalhadas por vários países.
Um horário desativa-se em vez de desaparecer, e um horário ainda referenciado continua legível. É um objeto de configuração: não queremos que uma eliminação parta em silêncio uma agenda em produção.
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